A estas alturas, todo el personal de nuestra  empresa o negocio debe estar plenamente convencidos de lo que están haciendo y que lo que están haciendo es lo mejor para la empresa y, por consiguiente, también lo es para ellos, por lo que se deberá tomar muy en serio.

Aquí me voy a permitir ofrecerles una premisa, la cual he hecho mía y la he llevado conmigo desde hace ya varios años, y con buenos resultados:

LAS COSAS QUE VALEN LA PENA DE  HACERSE, VALEN LA PENA DE HACERSE BIEN, Y VALEN LA PENA DE HACERSE BIEN, A LA PRIMERA.

Esto es, si ya estamos involucrados en este proyecto, vamos a hacerlo y vamos a hacerlo bien,  no desperdiciemos màs tiempo.

 Mostrar una imagen diferente. Una buena imagen vale más que mil palabras. Causar una buena primera impresión a un cliente nuevo, a veces es suficiente para cerrar un negocio o realizar una buena venta.

Acciones a tomar:

Acción no. 1: Pedirle a todo el personal que mantenga una imagen digna, que todo el mundo note a primera vista, desde el primer momento en que pise nuestra oficina o negocio, y más aún, nuestro lugar de trabajo.

Acción no. 2: Las oficinas deben estar siempre limpias, el piso,  las paredes, nuestros escritorios siempre ordenados, la basura en los recipientes destinados para ese uso. Los pasillos y áreas de circulación sin objetos que entorpezcan el paso, tampoco utilizarlos para almacenar cosas. Debe haber un lugar destinado especialmente como bodega o almacén de oficina, así como un espacio para los artículos de limpieza.

Acción no. 3: Prohibido comer en los escritorios. Esto causa una pésima imagen. De ahora en adelante se deberán destinar unos 20 minutos para el coffe break. Aunque parezca una pérdida de tiempo, en realidad sirve para relajarnos unos momentos, que eso sirve de mucho y convivir un poco con nuestros compañeros de trabajo y por qué no, con nuestros jefes. Así también se alejará ese gusanillo tan molesto de tener que mordisquear una torta a escondidas. De paso evitamos derramar el café en el trabajo que urgía tanto y que el jefe necesitaba para dentro de cinco minutos.

Acción no. 4: De ser posible y si las finanzas de la empresa lo permiten, todo el personal deberá presentarse a trabajar uniformado y con gafete de identificacion como empleado de la empresa asi como de identificacion personal. Eso logra una gran imagen. Por lo menos, se deberà usar ropa con membrete de la empresa. En ùltima instancia, se pedir a los empleados que vistan ropa formal, de traje los varones y traje sastre las damas. Usar ropa informal de calle cuando se atiende a un cliente puede resultar molesto o incluso se puede considerar como una falta de respeto.

Acción no. 5: También, si las finanzas lo permiten, todo el personal deberá utilizar papelería con el membrete de la empresa, pero se deber`proceder cuidadosamente para que se le de el uso adecuado y evitar desperdicio y gastos innecesarios.

Acción no. 6: Establecer un horario de trabajo adecuado a las necesidades del cliente y las de la misma empresa. De nada sirve y al contrario, es contraproducente, que el personal de la misma oficina tenga diferentes horarios. Esto puede llegar a confundir a los clientes e incluso causarles molestias. Todo el mundo deberá llegar 15 minutos antes de la hora de entrada para que a las nueve en punto todo el personal se encuentre en su lugar de trabajo. Asimismo, deberán salir a las seis en punto.

El quedarse a trabajar fuera de horario implica que el turno normal no es suficiente para desarrollar nuestro trabajo y eso significa que no estamos bien organizados. Si el problema es debido a un exceso de carga de trabajo, este se deberá redistribuir entre el demás personal o si es estrictamente necesario se deberá emplear personal nuevo.

Acción no. 7:  Es muy importante hacerle saber a los clientes de nuestro nuevo horario y más importante aún , hacerles saber que el cambio obedece a que nos estamos preparando para obtener nuestro Certificado de Calidad para poder ofrecerles un mejor servicio. Eso les agradará mucho. Asimismo, se les deberá pedir a todo el personal que comenten con sus familiares y amigos de todo lo anterior. Mientras más gente sepa de nuestras intenciones, mejor, especialmente nuestra competencia.