Capítulo 7:

 Conserje de hotel. Reservas de servicios

7) RESERVAS DE SERVICIOS

Otra tarea de importante de la Conserjería es las reservas de servicios, esta relacionada justamente con lo que venimos diciendo de que “maneja el flujo de pasajeros”. Es una tarea de gran responsabilidad, pues además de los servicios propios  del hotel, también se ocupara de hacer reservas de servicios de terceros.

      a)  Servicios propios

           Servicios propios son todos aquellos que dependen de la organización del hotel,

           estos pueden ser brindados:

           Dentro de la infraestructura :

                                                            Masaje, Spa, Gimnasio

                                                            Peluquería

                                                            Business Center

                                                            Restauran

            Fuera de la infraestructura:

            Servicio de traslados de llegada y salida, desde estaciones de trenes, terminales

            de ómnibus, aeropuertos.

            Los mismos se ofrecen en vehículos ya sea automóviles o minibuses propiedad

            del establecimiento

Para esta parte de la tarea del  conserje, debe tener información de horarios, costos, características del menú del restaurante tc.

       b) Servicios de terceros:

            Estos servicios son los brindados por diferentes prestadores externos al hotel, pero

            tendremos especial cuidado en que sean confiables para nosotros, pues a la hora de

            un inconveniente el pasajero nos hará totalmente responsables. Debemos por

            supuesto tener expresa autorización de la Dirección de hotel para poder hacer uso de

            ellos.

               +) Reservas de pasajes de ómnibus

                   Debemos saber cuales son las diferentes alternativas que se manejan en la

                   ciudad donde nos encontramos, costos, horarios etc.

               +) Reservas de pasajes de avión

                   Generalmente estas reservas se efectúan vía Internet, con lo cual se hace

                    imprescindible el manejo de esta herramienta. Para efectuar este tipo de reserva

                   deberemos pedirle al pasajero esta información: fecha, destino, horario en que

                   desea viajar, clase (Turista, Business, Primera) nombre completo, forma de pago,

                   numero de tarjeta de crédito si es que este será el medio de pago, ubicación

                   dentro de la aeronave, ventanilla, pasillo, puerta de emergencia. De ser posible

                   haga esta reserva en presencia del pasajero, así podrá en forma inmediata y sin

                   dar lugar a dudas dejar hecho el pedido de lugar.

               +) Reconfirmación de vuelos

                  Como en el caso anterior, casi todas las compañías aéreas, poseen paginas a

                  través de las cuales se puede acceder a la reconfirmación de vuelos, esta acción

                  las empresas, solicitan se hagan con una antelelacion de 48hs. antes de la salida

                  del vuelo, caso contrario y dependiendo del destino y la temporada, el pasajero

                  puede llegar a perder su lugar en el avión. No esta demás informar al huésped en

                  el momento de check in que estamos en condiciones de darle ese importante

                  servicio.

                  Para la reconfirmación, deberemos solicitar al pasajero el correspondiente ticket,

                  a fin de tener a mano la información mas importante  que le requerirá la compañía

                  aérea:

                  El código de reserva, dato a partir del cual se puede efectuar todo tipo de

                  operación, por ejemplo:

                  Cambio de fecha (en este caso averiguar si hay penalidad, como es el caso de

                  algunas tarifas promocionales), solicitud de asiento, comida especial, bodega de

                  mascota etc.

              +) Reservas de excursiones diurnas

                  En el transcurso de nuestra actividad, vamos a recibir una gran cantidad de

                  ofertas de excursiones y paseos para ofrecer a los pasajeros del hotel, este es un

                  ítem muy importante que hace a la calidad del servicio que brindamos en el hotel.

                  Por lo tanto debemos estar informados de la calidad de los mismos y seriedad del

                  prestador. Pensemos que somos responsables ante nuestro pasajero por los

                  servicios recibidos.

Estas son algunas de las excursiones diurnas que se ofrecen en una ciudad y alrededores:

                                  City Tour (recorrido por los lugares de interés)

                                  Excursiones lacustres (recorridos en barcos)

                                  Visitas  a Museos

                                  Cabalgatas                                 

                                  Tour de compras

                                  Almuerzos campestres

              +) Reservas de  remises

                  Este tipo de reserva debe ser efectuada a empresas de primer nivel y que nos

                  merezcan la máxima de las confianzas.

                  Debemos fijarnos en la modernidad de las unidades, presentación, presencia y

                  educación de los choferes,  que su servicio sea garantizado por la seriedad,

                  teniendo especial cuidado en la puntualidad. Además de tener a mano la tabla de

                  tarifas de los diferentes destinos, acordándolo de antemano, para evitar se cobre

                  sobreprecio a nuestros pasajeros.

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