7) RESERVAS DE SERVICIOS
Otra tarea de importante de la Conserjería es las reservas de servicios, esta relacionada justamente con lo que venimos diciendo de que “maneja el flujo de pasajeros”. Es una tarea de gran responsabilidad, pues además de los servicios propios del hotel, también se ocupara de hacer reservas de servicios de terceros.
a) Servicios propios
Servicios propios son todos aquellos que dependen de la organización del hotel,
estos pueden ser brindados:
Dentro de la infraestructura :
Masaje, Spa, Gimnasio
Peluquería
Business Center
Restauran
Fuera de la infraestructura:
Servicio de traslados de llegada y salida, desde estaciones de trenes, terminales
de ómnibus, aeropuertos.
Los mismos se ofrecen en vehículos ya sea automóviles o minibuses propiedad
del establecimiento
Para esta parte de la tarea del conserje, debe tener información de horarios, costos, características del menú del restaurante tc.
b) Servicios de terceros:
Estos servicios son los brindados por diferentes prestadores externos al hotel, pero
tendremos especial cuidado en que sean confiables para nosotros, pues a la hora de
un inconveniente el pasajero nos hará totalmente responsables. Debemos por
supuesto tener expresa autorización de la Dirección de hotel para poder hacer uso de
ellos.
+) Reservas de pasajes de ómnibus
Debemos saber cuales son las diferentes alternativas que se manejan en la
ciudad donde nos encontramos, costos, horarios etc.
+) Reservas de pasajes de avión
Generalmente estas reservas se efectúan vía Internet, con lo cual se hace
imprescindible el manejo de esta herramienta. Para efectuar este tipo de reserva
deberemos pedirle al pasajero esta información: fecha, destino, horario en que
desea viajar, clase (Turista, Business, Primera) nombre completo, forma de pago,
numero de tarjeta de crédito si es que este será el medio de pago, ubicación
dentro de la aeronave, ventanilla, pasillo, puerta de emergencia. De ser posible
haga esta reserva en presencia del pasajero, así podrá en forma inmediata y sin
dar lugar a dudas dejar hecho el pedido de lugar.
+) Reconfirmación de vuelos
Como en el caso anterior, casi todas las compañías aéreas, poseen paginas a
través de las cuales se puede acceder a la reconfirmación de vuelos, esta acción
las empresas, solicitan se hagan con una antelelacion de 48hs. antes de la salida
del vuelo, caso contrario y dependiendo del destino y la temporada, el pasajero
puede llegar a perder su lugar en el avión. No esta demás informar al huésped en
el momento de check in que estamos en condiciones de darle ese importante
servicio.
Para la reconfirmación, deberemos solicitar al pasajero el correspondiente ticket,
a fin de tener a mano la información mas importante que le requerirá la compañía
aérea:
El código de reserva, dato a partir del cual se puede efectuar todo tipo de
operación, por ejemplo:
Cambio de fecha (en este caso averiguar si hay penalidad, como es el caso de
algunas tarifas promocionales), solicitud de asiento, comida especial, bodega de
mascota etc.
+) Reservas de excursiones diurnas
En el transcurso de nuestra actividad, vamos a recibir una gran cantidad de
ofertas de excursiones y paseos para ofrecer a los pasajeros del hotel, este es un
ítem muy importante que hace a la calidad del servicio que brindamos en el hotel.
Por lo tanto debemos estar informados de la calidad de los mismos y seriedad del
prestador. Pensemos que somos responsables ante nuestro pasajero por los
servicios recibidos.
Estas son algunas de las excursiones diurnas que se ofrecen en una ciudad y alrededores:
City Tour (recorrido por los lugares de interés)
Excursiones lacustres (recorridos en barcos)
Visitas a Museos
Cabalgatas
Tour de compras
Almuerzos campestres
+) Reservas de remises
Este tipo de reserva debe ser efectuada a empresas de primer nivel y que nos
merezcan la máxima de las confianzas.
Debemos fijarnos en la modernidad de las unidades, presentación, presencia y
educación de los choferes, que su servicio sea garantizado por la seriedad,
teniendo especial cuidado en la puntualidad. Además de tener a mano la tabla de
tarifas de los diferentes destinos, acordándolo de antemano, para evitar se cobre
sobreprecio a nuestros pasajeros.
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