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Presentaciýn del curso

Nuestro curso de hotelería para la capacitación del Departamento de Recepción del hotel, presenta esta sección el desarrollo de los estándares de capacitación para uno de los cargos de este departamento del hotel, en sus dos facetas: el conserje y el conserje nocturno del hotel.

El conserje, pieza clave dentro de la estructura del hotel en el ámbito de la recepción, tiene un desarrollo de tareas que, dependiendo de la categoría del hotel, puede tener un funcionamiento de hasta las 24 horas del día.

Analizaremos, pues, en ambos casos, el perfil del conserje de hotel: qué capacidades debe tener, qué requisitos debe cumplir, tipo de conocimiento, habilidades, etc. Asimismo, estudiaremos las funciones que son menester del conserje y de qué manera se peonen en práctica dentro de la estructura organizacional del hotel.

Detallamos las tareas del conserje en las diversas situaciones y con los distintos tipos de clientes o huéspedes: Check-In y Check-Out de grupos, control de llaves, reservas de servicios, manejo de mensajes y correspondencia, entre varios otros.

Por cierto, en el cargo de conserje, las habilidades y el manejo profesional de la comunicación son muy importantes, de modo que no descuidamos el estudio de elementos de ese tipo en este curso de capacitación.



Empieza el curso: Capýtulo 1 - Conserje de hotel. Perfil y funciones



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