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Conflicto. Solución y estrategias

Autor: Jancel Carrillo Guzmán
Curso:
8,20/10 (15 opiniones) |26266 alumnos|Fecha publicación: 13/02/2009
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Capítulo 9:

 Estrategias para la solución de conflictos

Estrategias para la solución de soluciones conflictivas

Los conductores de grupo pueden emplear diversas estrategias para resolver conflictos en dependencia de sus metas y de la índole del conflicto.

Ejemplo de esas estrategias:

1. Evitar el conflicto:

- Cuando el asunto tiene poca o ninguna importancia.

- Cuando no se está facultado o no puede cambiar.

- Cuando el daño producto del conflicto es mayor que sus beneficios.

- Para serenar, aliviar tensiones o recuperar la calma.

- Cuando otras personas pueden resolver mejor el conflicto.

2. Entrar en conflicto:

- Para lograr rápidamente una acción decisiva ante una emergencia.

- Para aplicar un reglamento o disciplina impopulares.

- Cuando los problemas son vitales y uno sabe que tiene la razón.

- Para protegerse de los que se aprovechan de la conducta competitiva.

3. Reconciliación ante el conflicto:

- Cuando sé esta equivocado o para mostrar que uno es razonable.

- Para dar nuestra de buena voluntad cuando el asunto es más importante para otros.

- Cuando el contrario es superior y vamos perdiendo.

- Para preservar la armonía y evitar la desunión.

- Para contribuir a que los subordinados maduren aprendiendo de sus propios errores.

4. Transigir, similar al anterior, pero:

- Cuando los objetivos son mediante importantes.

- Si contendientes de igual fuerza han propuesto lograr objetivos mutuamente excluyentes.

- Para lograr un arreglo transitorio de asuntos complejos.

- Para llegar a soluciones provisionales cuando el tiempo apremia.

- Como forma de salida cuando falla el espíritu competitivo a la colaboración.

5. Mediar:

- Cuando el objetivo es aprender.

- Para fundir percepciones diferentes.

- Cuando se requiere de soluciones de gran alcance.

- Para lograr compromisos mediante la toma de decisiones por consenso.

- Para limar hostilidades.

- Para poner fin al conflicto en vez de disimularlo.

- Para levantar la moral.

En este proceso la tradición y cultura del grupo y sus guías juegan un papel importante, tanto para su agradable solución o como factor en que se puede convertir para futuros y potenciales episodios conflictivos.

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