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Conflicto. Resolución de problemas

Autor: Ramón Neira Wiesner
Curso:
8,63/10 (8 opiniones) |9374 alumnos|Fecha publicación: 30/03/2009
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Capítulo 9:

 Pautas para una negociación exitosa

Pautas para una negociación exitosa

Aspectos a tener en cuenta.

- Ampliar el conocimiento sobre el otro.

- Conocer lo que queremos.

- Controlar factores emocionales.

- Pensar en el compromiso.

- Buscar un sitio nentral.

- Manejar la originilidad.

- Mantener buenas relaciones.

- Centrarse en el proceso.

- Escuchar.

- Manejar las diferencias.

- No engañar.

- No desperdiciar información.

- Revisar todos los puntos antes de cerrar la negociación.

Una comunicación efectiva

Pautas en la comunicación.

- Aceptar que tiene algo que aprender.

- Aceptar que el otro tiene algo que ofrecer.

- No perder su equilibrio emocional.

- Tomar en cuenta las percepciones subjetivas.

- Una comunicación es activa cuando se hacen preguntas sobre aspectos pertinentes al mensaje.

- Llegar al fondo de la situación.

- Humanizar la conversación.

- Escuchar activamente.

- Bajarle el volumen a la voz interna.

- Atender los sentimientos y lo que queda sin decirse.

- Tener en cuenta, además de la comunicación verbal, la comunicación no verbal (Gestos, movimientos, expresión corporal, etc.).

La tolerancia lo más importante

Pautas para una negociación exitosa

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