El diagnóstico de un conflicto y su solución

- Para solucionar positivamente un conflicto, es necesario hablar abiertamente del mismo; si el conflicto se esconde no se puede solucionar y por el contrario empeora cada vez más.
- Una vez reconocido el conflicto, es necesario diagnosticar sus causas y sus efectos y buscar soluciones de mutuo beneficio.
- Esto no siempre es fácil, se requiere una dosis de buena voluntad.

Etapas de diagnóstico

- Definir quiénes son los involucrados en el conflicto.
- Definir en que consiste el conflicto y cuáles son sus causas.
- Saber cómo se desarrolla el conflicto.

Aspectos a tener en cuenta en cada etapa

Etapa 1

Definir quiénes son los involucrados en el conflicto (personas)

* Quiénes están directa o indirectamente involucrado.  
* Qué poder tienen.
* De qué manera se comunican.
* Cómo les afecta el conflicto.
* Cómo perciben el conflicto.

Etapa 2

Definir cuales son las causas del conflicto (Problema)

* Qué es lo que le preocupa a cada parte y qué propone para resolverlo. 
* Cuáles son las necesidades e interese particulares que están en juego.      
* Cómo se están sintiendo y qué sentimientos expresan.
* Qué intereses y necesidades comparten las partes.
* Qué intereses y necesidades deben tomarse en cuenta para que las partes lleguen a un acuerdo.

Etapa 3

Saber cómo se desarrrola el conflicto (Proceso).

* Qué asunto empezó el conflicto.
* Qué efectos ha tenido en las personas y en el grupo.
* Describir cuáles otros problemas han surgido a partir del conflicto.
* Cómo se ha tratado el conflicto y qué nivel de división o discordia existe entre los involucrados.
* Qué tipo de comunicación han utilizado durante el conflicto.

Etapa 4

Desarrollar actitudes y condiciones para resolver los conflictos.

* Cooperar.
* Escuchar, respetar y tolerar.
* Centrarse en el presente.
* Propiciar la participación de todos.
* Mantener el equilibrio personal.
* Controlar emociones desequilibrantes como la ira.

Etapa 5

Definir las reglas de juego para solucionar el conflicto.

* Concentrarse en las necesidades de cada parte y las compartidas por ambas.
* Concentrarse en los intereses y no en las posiciones.
* Desarrollar el poder constructivo: ser responsables de nuestro propio  comportamiento, no basar la relación únicamente en el conflicto, expresar y clarificar nuestros sentimientos y emociones, aprender, reconocer y perdonar  nuestros errores y los de los demás y no centrarse en las acciones negativas.

Etapa 6

Establecimiento de aciones y acuerdos.

* Una vez establecidos los criterios y condiciones para resolver el conflicto, podemos buscar diferentes opciones para solucionarlo. Dentro de las posibles opciones de solución escogemos aquella que mejor  convenga a ambas partes y con base en ella llegamos a acuerdos comunes.
* Es necesario construir opciones conjuntamente para desarrollar  acuerdos y alternativas factibles.