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Confianza y credibilidad mediante la comunicación

Autor: aldo piñero
Curso:
8,67/10 (9 opiniones) |11503 alumnos|Fecha publicaciýn: 27/10/2006
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Capýtulo 11:

 Cómo crear confianza recibiendo retroalimentación

Así como dar retroalimentación en forma eficaz puede sentar las bases de confianza, recibirla de manera positiva también contribuirá a una relación de confianza. Si usted puede recibir retroalimentación constructiva de una manera sincera y segura, sus compañeros de trabajo demostrarán mas confianza en usted

Hay tres etapas que se experimentan cuando recibe retroalimentación

-         Etapa 1 - Concientización

En esta etapa dominan sus respuestas instintivas. Puede responder a la retroalimentación constructiva actuando a la defensiva o simplemente aceptando la retroalimentación en su significado literal

Si actúa a la defensiva cuando recibe retroalimentación constructiva, esta destruyendo cualquier tipo de confianza o buena voluntad inherente que puede existir. Es muy difícil mantener un nivel amigable en la conversación y ésta puede llegar a convertirse en un altercado, y dejar de cumplir un propósito positivo

Aceptar retroalimentación constructiva en su significado literal proyecta que usted tiene poca confianza en sí mismo o una escasa convicción en sus propias acciones. El peligro de este tipo de respuesta es el que puede perder el respeto de sus compañeros de trabajo

-         Etapa 2 - Evaluación

Una vez que haya asimilado la retroalimentación que ha recibido, dedique tiempo a evaluar la validez del mensaje. Hágase cinco preguntas que le ayudarán a evaluar el mensaje

-         ¿esto oyéndole este mismo mensaje a mas de una persona?

-         ¿la persona que me está dando la retroalimentación sabe mucho acerca del tema?

-         ¿son los estándares de esta persona conocidos y razonables?

-         ¿se centra la retroalimentación en mi personalmente?

-         ¿qué tan importante es para mí tomar acción como respuesta a esta retroalimentación

-         Etapa 3 - acción

En la etapa final decide que acción tomar. Todas las variables que haya ponderado en las dos primeras etapas, entran en juegos en este punto. Si ha evaluado el mensaje como un critica valida, ser importante determinar el grado de acción que tomará para cambiar su comportamiento o desempeño

Es en esta etapa donde acudirán en su ayuda las herramientas de la asertividad que recibió en las paginas anteriores. Utilíceles para trazarse un plan de cambio de manera proactiva

Por favor lleve el ejercicio que continua, y si es posible discuta con algún allegado sus respuestas a las siguientes preguntas

¿Fue útil volver a tener en cuenta este mensaje¿ ¿por qué?

¿Planea tomar una acción diferente ahora que ha vuelto a considerar la retroalimentación habiendo aplicado sus habilidades mejoradas de escuchar y de desarrollar su asertividad?

¿Recuerda algún evento reciente en que haya recibido retroalimentación constructiva de un compañero de trabajo?. Utilice las herramientas que ayudan a escuchar activamente y desarrollar su asertividad que ha aprendido en este curso, y vuelva a considerar este mensaje utilizando las tres etapas de la respuesta

Paso 1 - Concientización

Si estuviera escuchando mas efectivamente la retroalimentación ¿cómo respondería a ella?

-       Actuando a la defensiva

-       Siendo pasivo y aceptando la retroalimentación en su significado literal

-       Reconociendo el contenido de la retroalimentación y empezando a evaluar el mensaje

Paseo 2 - Evaluación

Si fuera a evaluar la retroalimentación e forma objetiva ¿cómo podría contestar las siguientes cinco preguntas clave para determinar la validez del mensaje?

¿Esta oyendo la misma retroalimentación de mas de una persona?

si

no

¿La persona que le da esta retroalimentación sabe mucho acerca del tema?

si

no

¿Son los estándares de esta persona conocidos y razonables?

si

no

¿Se centra la retroalimentación en usted?

si

no

¿Es importante para usted tomar acción?

si

no

Paso 3 - acción

Ahora que ha vuelto a considerar este mensaje, ¿qué acción tomará al respecto?

Con el fin de recibir una retroalimentación eficaz, debe esforzarse por comprender el contenido de cualquier mensaje de retroalimentación y concientizarse de ella a fin de evaluar el mensaje

-       Resumen

La confianza es un elemento esencial para el desarrollo y mantenimiento de relaciones positivas y productivas con sus compañeros de trabajo. Explorando y desarrollando los terrenos de interés común, y comprometiéndose a comportarse con una intención positiva, usted podrá empezar a construir las bases de la confianza

En ese modulo se le han presentado algunas de las herramientas interpersonales y habilidades de comunicación que usted puede utilizar para crear confianza con sus compañeros de trabajo. Si se dedica a construir unos fundamentos sólidos de la confianza se está preparando el modulo 2. Como Construir Credibilidad, en dicho modulo aprenderá a utilizar sus habilidades interpersonales para desarrollar las relaciones de confianza que usted ha creado y establecer credibilidad a los ojos de los demás

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