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Confianza y credibilidad mediante la comunicación

Autor: aldo piñero
Curso:
8,67/10 (9 opiniones) |11503 alumnos|Fecha publicación: 27/10/2006
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Capítulo 6:

 Cómo ayudar a otros que lo escuchen II

SUGERENCIA 3 - CONTROLE SUS NICHOS EMOCIONALES

Las palabras, lo temas, las situaciones y las personalidades nos estimulan a nivel emocional. Cuando todo esto enciende nuestros botones calientes emocionales, los mensaje verbales se distorsionan bien sea en forma positiva o negativa. Cuando los asuntos son de tipo emocional, pueden crear barreras que impiden escuchar efectivamente.

Cuando nuestros nichos emocionales se activan nosotros nos desintonizamos, o distorsionamos o prejuzgamos estos mensajes cargados de emociones.

Los siguientes métodos de tres pasos le ayudarán a identificar que lo saca de sus nichos emocionales

Identifique lo que lo saca de sus nichos emocionales

-         Paso 1 - las siguientes son frases que cuando se escuchan le podrán causar una reacción emocional. Marque las que le saquen a usted de sus casillas cuando las oye, y añada otras que también le afecten fuertemente, sea positiva o negativamente

                            Cómo ayudar a otros que lo escuchen II

-         Paso 2 - revise de nuevo la lista y tache cualquier de los asuntos que lo sacan de sus casillas que esté dispuesto a aceptar (aquellos que usted quiere olvidar y que no lo molesten ya mas). Es probable que no tache muchos de los puntos de su lista. Este paso demuestra que es difícil dominar esos hábitos de responder a situaciones emocionales

-         Paso 3 - verifique las respuestas de la lista siguiente que describen cuáles son sus reacciones físicas a situaciones muy emocionales

                             Cómo ayudar a otros que lo escuchen II

Los temas que nos sacan de nuestras casillas son sentimientos de intensidad compleja que nos afectan a todos. Cada uno de ellos puede iniciar una reacción emocional diferente, pero nuestras respuestas físicas a ellos son semejantes.

Si usted no puede eliminar su reacción a los temas que lo sacan de sus casillas, su mejor alternativa consiste en desarrollar respuestas aceptables para controlarla. Las reacciones físicas le advierten que las emociones se están apoderando de usted.

Cuando suben los niveles emocionales, baja la objetividad. Cuando uno se encuentra en un nivel emocional los problemas nunca se resuelven de forma satisfactoria

Para controlar las reacciones emocionales debemos identificar que es lo que las  desencadena, entender nuestras respuestas y desarrollar comportamientos que nos permitan escuchar con mayor atención y objetividad

ESTRATEGIAS PARA EVITAR SALIRSE DE SUS NICHOS EMOCIONALES

La siguiente es una lista de habilidades útiles en el mantenimiento preventivo cuando la ira o frustración de otra persona lo saquen a usted de sus casillas

-       Escuche con atención y sin interrumpir. Respire profundo para ayudarse a controlar sus reacciones físicas

-       Tome una decisión consciente acerca de su respuesta. Usted se puede enojar, tratar de resolver el problema o hacer caso omiso del mismo. Si decide resolver el problema, está evitando que suceda de nuevo

-       Reconozca los sentimientos de la otra persona. Haga que sea aceptable para la otra persona expresar abiertamente lo que está sintiendo

-       Haga preguntas objetivas que aclaren la situación. En este caso son útiles las preguntas abiertas

-       Trate de entender el punto de vista de la otra persona. Acéptele lo que pueda y dele retroalimentación sobre lo que está oyendo decir

-       No se salga del tema. Defina su problema y no deje que interfieran otros asuntos

-       Tenga paciencia. Los problemas no siempre tienen soluciones inmediatas. Tenga paciencia con la otra persona - y consigo mismo

-       Exprese cuál es su punto de vista. No trate de imponer sus pruebas; preséntelas sin acorallar a la otra persona

-       Explique el motivo. Con frecuencia una explicación razonable puede quitarle el aguijón a un asunto emocional

-       Desarrolle un plan donde ambas parte salen ganando. Asegúrese de que su solución sea justa y viable para todos los involucrados

Estudie cuidadosamente esta lista y añada tres estrategias suyas

SUGERENCIA 4 - CONTROLE LAS DISTRACCIONES

El teléfono es uno de los mayores distractores cuando se está tratando de escuchar activamente en un ambiente de negocios, porque los demás escogen cuándo va a timbrar.

Si ésta fuese la única distracción probablemente podríamos aprender a soportarla. Sin embargo, cada día tenemos que manejar muchas distracciones, internas y externas, tanto visuales y auditivas

Para que podamos escuchar activamente a las personas, debemos controlar la forma como respondemos a las distracciones, pues de otra forma ellas nos controlarán a nosotros. Las distracciones afectan la capacidad de escuchar activamente debido a su variedad, novedad o intensidad. Las distracciones externas incluyen el teléfono, el ruido de fondo, la falta de familiaridad con el vocabulario de la conversión, la disposición física de la oficina, la iluminación, etc. Las distracciones internas pueden ser cosas tales como dolores de cabeza, hambre, fatiga o un estado emocional del momento tal como la ansiedad

Como superar las distracciones

Las siguientes afirmaciones describen la forma como la gente puede manejar varios tipos de distracciones. Marque todo lo que usted hace bien

o        Planee la situación propicia para escuchar. No intente hacer negocios importantes en una sala de recepción. Es demasiado ruidosa y va a encontrar interrupciones frecuentes. Para reuniones importantes busque un lugar tranquilo y silencioso lejos de los teléfonos. Programe las reuniones en las que se han de tomar decisiones importantes para sus momentos de mas alta energía del día. Piense en las posibles distracciones y planee evitar todas las que pueda

o        No utilice la excusa de las distracciones como excusa para no escuchar. Haga un esfuerzo adicional de concentración y determinación por superar las distracciones

o        No les haga caso a las distracciones. Si materialmente no puede hacer nada con respecto a la distracción, desintonícese de ella y concéntrese mas aun. Aunque usted saber que la distracción está presente, concentre su atención en el interlocutor. Utilice la autodisciplina

o        Cuando se sienta muy cansado para poder escuchar activamente tómese un receso. La fatiga es causada por ruidos permanentes tales como el zumbido de los ventiladores o el ruido sordo la maquinaria o del trafico. Una concentración intensa o un agotamiento físico pueden también causar un agotamiento auditivo. Cuando ya no aguante mas el ruido no vacile en hacer un alto en su actividad

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