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Confianza y credibilidad mediante la comunicación

Autor: aldo piñero
Curso:
8,67/10 (9 opiniones) |11503 alumnos|Fecha publicaciýn: 27/10/2006
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Capýtulo 5:

 Cómo ayudar a otros que lo escuchen I

Escuchar no es tanto un comportamiento como una habilidad. El comportamiento es la prueba de que somos capaces de ejercer cierta habilidad. Para mejorar nuestra habilidad de escuchar activamente necesitamos practicar conscientemente las recomendaciones de cada sección. Un buen conductor de automóvil hace mas que simplemente evitar accidentes, y un buen escucha no se queda simplemente en el hecho de prestar atención

Escuchar con efectividad requiere de práctica y atención. Mas que simplemente oír, el saber escuchar activamente implica concentración, interpretación y respuesta

RECOMENDACIONES PARA ESCUCHAR EFICAZMENTE

-       Tome apuntes

-       Escuche con Todo el Cuerpo

-       Controle sus "nichos" Emocionales

-       Controle las distracciones

Seleccione conscientemente aquellas habilidades relacionadas con escuchar activamente en las que desee rebajar, y luego haga una lista de prioridades.

Condiciónese mentalmente para hacer de cada encuentro con alguien una oportunidad de practicar como escuchar mejor. Sea práctico y seleccione las recomendaciones que le ayuden mas.

SUGERENCIA 1 - TOME APUNTES

Las personas que escuchan bien toman apuntes. Se dan cuenta de que la mente es imprecisa y su memoria imperfecta. El hecho de tomar apuntes le ayudará a usted a seguirles la pista a interlocutores desorganizados, a descubrir cuáles son los puntos clave de las comunicaciones y a identificar la información necesaria de apoyo.

Las siguientes sugerencias le pueden ayudar a mejorar sus habilidades en cuanto a la toma de apuntes

Prepárese

Siempre lleve consigo un bloc de apuntes y un elemento de escritura. Algunas personas prefieren grabadores. Acostúmbrese a utilizar dichos elementos para dejar un registro de cualquier pensamiento o idea que desee recordar. Anote la ocasión, la hora y el nombre de su interlocutor. En algunas situaciones especiales debe pedirle permiso a éste antes de tomar apuntes o grabar o que diga. Utilice su buen criterio

Escríbalo

No pierda tiempo a ser ordenado. Si es necesario, después puede pasar en limpio sus apuntes. Limítese a anotar claramente lo suficiente como para recordar lo que escribió y por qué lo hizo

No intente escribirlo todo

Evite oraciones completas, escriba sustantivos que creen imágenes visuales. Use verbos activos. Desarrolle y utilice su propia taquigrafía incluyendo símbolos, imágenes, puntuación y abreviaciones

ESCUCHE AHORA, INFORME DESPUÉS

Usted puede mejorar significativamente su habilidad para escuchar si planea informar después a alguien efectivamente lo que usted oyó. Tomar apuntes aumentará su efectividad aún mas. Piense en algún compañero de trabajo o amigo quien puede aprovechar, o disfrutar, de la información que usted está escuchando y haga un plan para contarle aquello e lo cual se enteró. Entonces lo que usted escucha asume la dimensión de un ensayo

¿Por favor detalle sus técnicas para tomar notas claras?

SUGERENCIA 2 - ESCUCHE CON TODO EL CUERPO

Para escuchas efectivos, debemos involucrar todo el cuerpo. No solamente tenemos sintonizado el oído, sino también los ojos, la mente (el intelecto), nuestro cuerpo, nuestro corazón y nuestra intuición. Quienes escuchan bien las señales tanto verbales como no verbales de que están escuchando

Una persona que escucha con todo el cuerpo se sintoniza mediante lo siguiente

-         Transmite una actitud positiva estimulante

-         Se sienta en una postura atenta

-         Permaneciendo alerta, pero cómoda

-         Asiente con la cabeza en reconocimiento e las palabras del interlocutor

-         Mantiene un buen contacto visual

-         Escucha lo que se dice entre líneas

¿Cómo se constituye nuestra comunicación?

55% - comunicación no verbal

38% - de inflexión de voz y tono de voz

 7% - palabras

Albert Mehrabian

Si Mehrabien tiene razón, entonces la mayoría del mensaje se ve y se siente, y las palabras son mucho menos importantes que las propias claves no verbales y el tono de voz

Piense en sus propios gestos y comportamientos personales. Analice cuáles son sus hábitos que distraen o confunden a su interlocutor

-       No quedarse quieto ni un minuto

-       Parpadear excesivamente

-       Morderse lo labios

-       Fruncir mucho el ceño

-       Jugar con su cabello, corbata o joyas

-       Mirar el reloj

-       Quedarse mirándolo fijamente

Deténgase un momento y piense en todos estos comportamientos. ¿Se distraería usted con ellos si usted fuera quien estuviera hablando?. Si la respuesta es que sí, necesita encontrar una forma de modificar su comportamiento

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