4. Luego pasa a dar las recomendaciones que tendrán que seguir para el éxito de la reunión.
- Toda persona es digna de respeto y merece ser escuchada por ello no deberán haber ataques verbales ni palabras subidas de tono.
- Informales que el procedimiento es confidencial y los que participan en la audiencia tienen el deber de guardar reserva de todo lo actuado; así como ser veraces en sus afirmaciones y actuar de buena fe.
- Las ventajas de la conciliación, respecto a un eventual proceso judicial que se siga.
- Por último todos tendremos que mantener un ambiente abierto al dimlogo, por eso ninguna parte ejercerá presión o amenaza sobre la otra.

Antes de iniciar el acto conciliatorio, te sugiero que tengas una «Libreta de Notas en donde apuntes, a modo de esquema, lo siguiente:

5. Comienza por escuchar a la parte quien presentó la solicitud de conci­liación, y después a la otra parte. Toma una posición de "escucha activa". Esta debe ser bien sentado, poniéndole todos tus cinco sentidos a lo que te está diciendo. Si no entiendes algún punto, pregúntale. Así se sentirá escuchada. Del mismo modo hazlo con su contraparte.

6. Si alguna de las partes asume una actitud autoritaria, beligerante o litigiosa en esos momentos, exhórtales a deponer esa actitud. Si se reincide, podrás suspender o dar por finalizada la audiencia.

7. Si notas el proceso de negociación resulta improductivo por las posicio­nes cerradas de una o ambas partes, sería adecuado que te reúnas por separado para conocer sus intereses, disponiendo de igual tiempo para cada una de ellas. Debes entender que intereses son todos sus deseos, sentimientos, necesidades, inquietudes, temores y preocupaciones. Y para descubrirlos sólo tienes que hacer las preguntas ¿Por qué?, ¿Por qué no... (tu propuesta)?, o ¿Qué piensas lograr con esa posición?, combinando con preguntas que busquen información sobre el conflicto y sus intereses.