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Conceptos de calidad y enfoques de gestión

Autor: César Camisón
Curso:
8,67/10 (6 opiniones) |8623 alumnos|Fecha publicación: 16/12/2009
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Capítulo 10:

 Enfoques de Gestión de la Calidad: clasificación y características básicas

Los seis conceptos de calidad, expuestos anteriormente, han cuajado en diversos enfoques sistemáticos de Gestión de la Calidad, cinco en concreto.

Junto a estos cinco enfoques de Gestión de la Calidad, hemos incluido otras dos aproximaciones: el enfoque de Gestión de la Calidad de Servicio (GCS) y el enfoque humano (EH).

La síntesis de sus características básicas en la figura inferior da pie a comprobar la existencia de significativas disimilitudes en los principios que los inspiran y en las prácticas y técnicas que utilizan para su implantación. La revisión de los principios y prácticas de cada enfoque aflora puntos de vista diferenciados sobre los valores que guían la forma de pensar y comportarse de los miembros de la organización, así como sobre las prácticas y métodos a que se recurre para su puesta en marcha exitosa.

Ha de dejarse claro que muchos de los criterios empapan a varios enfoques, aunque con distintos grados de intensidad. Así, la calidad de conformidad, aunque es el concepto de calidad que inspira los enfoques de inspección y CEC, sigue siendo un concepto importante puesto en práctica en CCT y en CWQC.

Calidad

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