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Conceptos de calidad y enfoques de gestión
Autor:
César Camisón
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Curso:
8,67/10
(6 opiniones)
|8623 alumnos|Fecha publicación: 16/12/2009Envía un mensaje al autor
Capítulo 2:
Calidad como excelencia
El concepto de calidad como excelencia implica, en sentido absoluto, “lo mejor”, “lo más brillante” o “el poseer los estándares más altos”. Se dice que un producto es excelente cuando posee los máximos estándares de calidad en todas sus características.
Este concepto conlleva una serie de ventajas:
- Buena base para la diferenciación comercial del producto
- Se puede aplicar a productos, servicios, procesos y a la empresa
- Se utiliza también para calificar a personas
De entre sus inconvenientes, destacan:
- Dificultad de precisar cual es el estándar de excelencia
- Es una forma abstracta y subjetiva difícil de operativizar
- Un producto técnicamente perfecto, si no satisface ninguna necesidad del mercado, será un producto de mala calidad porque nadie lo comprará
Capítulo siguiente -
Calidad como conformidad
Capítulo anterior -
Introducción conceptual
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Capítulos del curso
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0. Presentación
-
1. Introducción conceptual
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2. Calidad como excelencia
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3. Calidad como conformidad
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4. Calidad como uniformidad
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5. Calidad como aptitud para el uso
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6. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente
-
7. Las dimensiones de la calidad del producto
-
8. Concepto de Calidad Total
-
9. Concepto de Gestión de la Calidad
-
10. Enfoques de Gestión de la Calidad: clasificación y características básicas
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11. El enfoque como inspección
-
12. El enfoque como control estadístico de la calidad
-
13. El enfoque como aseguramiento de la calidad o control de calidad total
-
14. El enfoque japonés o CWQC
-
15. El enfoque integrador como Gestión de la Calidad Total
-
16. Principios y prácticas para la GCT
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17. La GCT como proceso: Grado de adopción