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Conceptos de calidad y enfoques de gestión

Autor: César Camisón
Curso:
8,67/10 (6 opiniones) |8623 alumnos|Fecha publicación: 16/12/2009
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Capítulo 3:

 Calidad como conformidad

La calidad como conformidad es un concepto de calidad basado en el producto, cuyo objetivo es  cumplir un conjunto de características medibles establecidas por el fabricante para satisfacer al cliente, por lo que implica un concepto técnico de calidad.

En general, el concepto sería admisible cuando sea fácil y posible identificar correctamente las especificaciones, siendo además suficientemente estables en el tiempo.

Las principales ventajas de este concepto son:

  • La facilidad de medición
  • Obliga a la dirección a desagregar todos los componentes del producto, para poder fijar los estándares
  • Útil para aclarar las responsabilidades en calidad de operarios y supervisores
  • Mejora la eficiencia

No obstante, también conlleva unos inconvenientes:

  • Orientado hacia el producto, hacia la eficiencia interna (no al cliente).
  • Redefinición continua de las especificaciones
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Capítulo anterior - Calidad como excelencia

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