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Conceptos de calidad y enfoques de gestión
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Capítulo 5:
Calidad como aptitud para el uso
La calidad no consiste simplemente en no tener deficiencias. El concepto de calidad como aptitud para el uso implica conseguir que las características del producto satisfagan las necesidades de los clientes, y por ello, hagan satisfactorio el producto.
Detrás de esta definición subyace la idea de que el cliente siempre busca el servicio que le presta el producto y no el propio producto.
Como principales ventajas, destacar:
- Tiene en cuenta al cliente o consumidor
- Muy útil en mercados de bienes industriales
- Cliente utiliza criterios objetivos / Técnicos de compra
- Permite desarrollar productos que proporcionen calidad donde realmente importa (características que los clientes prioritariamente valoran)
Su principal inconvenientes es la armonización de las necesidades de diversos grupos de clientes.
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CALIDAD EN ACCIÓN LAS PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR EN CALIDAD
Ejemplo 2: ¿Qué preferiría comprar usted, un periódico impreso en papel “cuché” que cuesta 4 €, el mismo periódico (en contenidos) impreso en papel de periódico corriente que cuesta 1 €, o un periódico de ínfimo contenido impreso en papel degradado que le ensucie las manos nada más tocarlo cuyo precio sea de 10 céntimos de euro? |
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0. Presentación
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1. Introducción conceptual
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2. Calidad como excelencia
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3. Calidad como conformidad
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4. Calidad como uniformidad
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5. Calidad como aptitud para el uso
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6. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente
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7. Las dimensiones de la calidad del producto
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8. Concepto de Calidad Total
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9. Concepto de Gestión de la Calidad
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10. Enfoques de Gestión de la Calidad: clasificación y características básicas
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11. El enfoque como inspección
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12. El enfoque como control estadístico de la calidad
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13. El enfoque como aseguramiento de la calidad o control de calidad total
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14. El enfoque japonés o CWQC
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15. El enfoque integrador como Gestión de la Calidad Total
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16. Principios y prácticas para la GCT
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17. La GCT como proceso: Grado de adopción