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Conceptos de calidad y enfoques de gestión

Autor: César Camisón
Curso:
8,67/10 (6 opiniones) |8623 alumnos|Fecha publicación: 16/12/2009
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Capítulo 5:

 Calidad como aptitud para el uso

La calidad no consiste simplemente en no tener deficiencias. El concepto de calidad como aptitud para el uso implica conseguir que las características del producto satisfagan las necesidades de los clientes, y por ello, hagan satisfactorio el producto.

Detrás de esta definición subyace la idea de que el cliente siempre busca el servicio que le presta el producto y no el propio producto.

Como principales ventajas, destacar:

  • Tiene en cuenta al cliente o consumidor
  • Muy útil en mercados de bienes industriales
  • Cliente utiliza criterios objetivos / Técnicos de compra
  • Permite desarrollar productos que proporcionen calidad donde realmente importa (características que los clientes prioritariamente valoran)

Su principal inconvenientes es la armonización de las necesidades de diversos grupos de clientes.

CALIDAD EN ACCIÓN

LAS PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR EN CALIDAD


Ejemplo 1
: ¿Qué preferiría comprar usted, la mejor cámara fotográfica digital que cuesta 2.000 € idónea para un profesional de la fotografía, una cámara fotográfica compacta con un precio de 200 € y que es perfectamente adecuada para su uso previsto (fotos familiares normalmente), o una cámara desechable de 10 € que sólo produce fotos borrosas?

Ejemplo 2: ¿Qué preferiría comprar usted, un periódico impreso en papel “cuché” que cuesta 4 €, el mismo periódico (en contenidos) impreso en papel de periódico corriente que cuesta 1 €, o un periódico de ínfimo contenido impreso en papel degradado que le ensucie las manos nada más tocarlo cuyo precio sea de 10 céntimos de euro?

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