La calidad no consiste simplemente en no tener deficiencias. El concepto de calidad como aptitud para el uso implica conseguir que las características del producto satisfagan las necesidades de los clientes, y por ello, hagan satisfactorio el producto.
Detrás de esta definición subyace la idea de que el cliente siempre busca el servicio que le presta el producto y no el propio producto.
Como principales ventajas, destacar:
Su principal inconvenientes es la armonización de las necesidades de diversos grupos de clientes.
CALIDAD EN ACCIÓN LAS PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR EN CALIDAD
Ejemplo 2: ¿Qué preferiría comprar usted, un periódico impreso en papel “cuché” que cuesta 4 €, el mismo periódico (en contenidos) impreso en papel de periódico corriente que cuesta 1 €, o un periódico de ínfimo contenido impreso en papel degradado que le ensucie las manos nada más tocarlo cuyo precio sea de 10 céntimos de euro? |
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