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La comunicación y el secretariado

Raúl Morueco Gómez

Autor: Raúl Morueco Gómez
Curso:
7,50/10 (2 opiniones) |3286 alumnos|Fecha publicación: 06/01/2010

Capítulo 1:

 ¿Qué se entiende por comunicación?

Comunicación

Imaginemos que un neurocirujano trata de explicarnos en su argot (lenguaje específico utilizado por un grupo de personas que comparten unas características comunes) una determinada operación. Es evidente que el mensaje que llega al receptor (nosotros), salvo que no conozcamos la profesión y por tanto, el lenguaje o argot empleado sería de difícil entendimiento. Este caso se produce de forma muy habitual en el mundo empresarial, por ello, emisor y receptor deberán compartir el mismo lenguaje para que le mensaje se pueda transmitir con efectividad.

Dicho lo anterior, entendemos por comunicación la acción y el efecto de comunicarse, pero para que la comunicación pueda establecerse será necesario que exista un mensaje entre el emisor y el receptor y que para ambos sea éste legible, para ello, entrarán en juego una serie de factores tales como: el canal de comunicación, el contexto, la retroalimentación o feedback, etc.

Nota NOTA: Feedback significa "ida y vuelta" y se puede definir desde un punto de vista social y psicológico, como el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, tanto a nivel individual como colectivo y con el objetivo de intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos.

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