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Capýtulo 5:

 Los diez mandamientos de la buena comunicación

Aclare sus ideas antes de comunicarlas.Cuanto más sistemáticamente analicemos el problema o idea que se va a comunicar, tanto más se aclarará. Se debe tener en cuenta las metas y actitudes de los que van a recibir y de los que van a ser afectados por ella.Examine el verdadero propósito de la comunicación. Antes de comunicarse, pregúntese qué es lo que realmente pretende con su mensaje: ¿Obtener información?, ¿Iniciar acción?, ¿Cambiar la actitud de otra persona? Identifique su meta  más importante y luego adapte su lenguaje, tono y enfoque para servir a ese objetivo propuesto.Tome en consideración todo el ambiente físico, emocional y humano: El significado y la intención se trasmite por algo más que las solas palabras. Considere por ejemplo, su sentido de oportunidad: esto es, las circunstancias en las cuales hace un anuncio o se comunica una decisión, el escenario físico, si se hace en publico o en privado, el clima social en que se desarrollan las relaciones de trabajo dentro de la empresa o de un departamento, y que fija el tono de las comunicaciones; la costumbre y prácticas anteriores –el grado en que su comunicación se conforma con las expectativas de la audiencia o se desvía de ellas…Consulte con otros al planear las comunicaciones. Estas consultas pueden aumentar la perspicacia y objetividad del mensaje. Además, sirven de gran ayuda para planear su comunicación de manera efectiva.Al comunicarse, tenga en cuenta lo que el mensaje puede sugerir, además de su contenido básico. El tono de voz, la expresión, su receptibilidad aparente a los demás todas estas cosas tienen enorme impacto sobre aquellos a quienes usted quiere llegar. Con frecuencia se pasan por alto estas sutilezas que, sin embargo, afectan la reacción del oyente aún más que el contenido mismo del mensaje.Aproveche la oportunidad, cuando se presente, de trasmitir algo útil o valioso para el receptor. La consideración de los intereses  de la otra persona y de sus necesidades, le permitirá oportunidad de trasmitir algo beneficioso inmediato o de valor a largo plazo para ella.Haga el seguimiento de su comunicación. Esto se puede hacer realizando preguntas al interlocutor o al auditorio, toda comunicación debe tener una retroalimentación,  que nos permitan saber si hay comprensión completa y acción apropiada.Comunique para mañana, lo mismo que para hoy.  Aun cuando la comunicación tenga por principal objetivo satisfacer las demandas de una situación inmediata, debe planearse teniendo en cuenta el pasado para que aparezca consecuente al receptor; pero lo más importante es que se debe ser consecuente con los intereses y metas a largo plazo. Por ejemplo, no es fácil comunicarse francamente sobre cuestiones como el deficiente desempeño o las fallas de un subalterno leal, pero aplazar estas desagradables comunicaciones las hace más difíciles a la larga y no es justo con los otros subalternos ni para la empresa. Asegúrese de que sus actos apoyen su comunicación: Se ha llegado a concluir, que la comunicación más persuasiva no es lo que uno dice sino lo que hace con los gestos y ademanes que haga en el momento de la exposición.Busque no sólo ser comprendido sino comprender –ser buen oyente.  Cuando empezamos a hablar, a menudo dejamos de escuchar, en el sentido amplio de permanecer sintonizado con las reacciones y actitudes de la otra persona, no expresada con palabras. Escuchar exige que nos concentremos no sólo en el significado explicito que expresa la otra persona, sino también en los significados implícitos, en las palabras no pronunciadas, en las implicaciones que pueden ser mucho más significativas.

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