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Comunicación con éxito

Autor: ricardo roque bonocore garcía
Curso:
8,89/10 (9 opiniones) |6196 alumnos|Fecha publicaciýn: 23/02/2009
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Capýtulo 2:

 Ruidos y barreras

LOS RUIDOS Y LAS BARRERAS SON ELEMENTOS DE PERTURVACION QUE PUEDEN PRESENTARSE EN CUALQUIER MOMENTO. DURANTE LA COMUNICACIÓN SE DAN POR IGUAL EN EL EMISOR Y EL RECEPTOR.

Veamos algunos ejemplos:

En el emisor: falta de claridad, ausencia de empatía con el receptor, asumir actitudes que bloquean, o resultar inoportuno.

En la transmisión: ruidos en el ambiente, interferencias, canal y contexto inadecuados, intermediarios.

En el receptor: falta de atención, percepción errónea, evaluación prematura, falta de empatía con el emisor.

Para evitar o superar las barreras en las comunicaciones, se recomiendan, los siguientes comportamientos:

- Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.
- Utilizar expresiones que "faciliten" la comunicación y evitar las que la "obstruyen".
- Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
- Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
- Escuchar con atención. (Escucha activa)

- Aclarar las diferencias en las percepciones.
- Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
- Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
- Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
- Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones

Fuente: Alexis Codina Jiménez
Director del CETED (Centro de Estudios de Técnicas de Dirección) y Profesor Titular de la Facultad de Contabilidad y Finanzas de la Universidad de La Habana.

Otro elemento que es nocivo para la comunicación, es la ira, en estado de ira es imposible lograr la comunicación deseada.

La ira es desfavorable para este proceso ya que bajo sus efectos perdemos toda conexión con la realidad en relación a determinados aspectos que son vitales.

Algunos de estos aspectos son:

- 1 - se deben respetar las ideas de todos

- 2 - los malos entendidos no se resuelven a los gritos, sino que con ideas claras, ordenadas y de manera consciente

- 3 - pensar diferente no es sinónimo de rechazo a la persona

Al hablar bajo los efectos de la ira siempre se tiende a forzar los límites de la otra persona recurriendo a gestos y palabras intimidantes.

Al ser heridos por otra persona nuestro ego activa un mecanismo de autodefensa espontáneo y acuden a nuestra mente un cúmulo de emociones que no son fáciles de controlar.

Para ser un comunicador experimentado hay ciertas reglas que debemos aplicar en beneficio de una comunicación acertada.

1. De a conocer sus ideas con toda tranquilidad, no importa que hace el otro.

2. Evite las palabras ofensivas, no importa que hace el otro.

3. No utilice un volumen de voz que resulte en gritos, no importa que hace el otro.

4. No utilice gestos irónicos o burlones, no importa que hace el otro.

5. Nunca amenace, no importa que hace el otro.

6. No mire de manera amenazante, o revele rechazo, no importa que hace el otro.

7. No haga gestos con las manos o con la cara, que revelen que esta a punto de montar en cólera, no importa que hace el otro.

8. Si la otra persona esta muy irritada, déjela hablar su silencio la ayudara a calmarse.

9. Intente comprender su opinión, aunque no este de acuerdo,

10. Hágale saber que entiende su punto de vista y que lo respeta

11. Comente su posición personal, y recuérdele que respeta sus ideas, pero, que también necesita que se respete su posición.

12. Muéstrele amablemente, los errores cometidos al discutir bajo los efectos de la ira, (esto cuando lo vea calmado).

13. Por ultimo cuando lo haya escuchado y usted haya dado a conocer sus ideas, recuérdele que respeta su posición, pero, que difieren y que no cree que esto sea un impedimento para continuar sin conflicto.

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