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Comunicación escrita
Capítulo 10:
Modelos de comunicación escrita (1/2)
Modelos de comunicación
Como hemos explicado anteriormente, para escribir una carta es aconsejable seguir una serie de pasos. Veámoslos ejemplificados en el modelo de carta número 1 (Documento 4.6).
• Objetivos: ¿Por qué escribimos la carta? ¿Qué queremos conseguir? Deseamos informar y solicitar información.
• Hechos: ¿Cuáles son las circunstancias que nos llevan a escribirla? Hemos abierto una librería en un lugar privilegiado y necesitamos información comercial porque debemos completar nuestro fondo editorial.
• Persona a la que se dirige. El jefe de ventas de McGraw-Hill.
• Estilo de redacción. Tratándose de un jefe de ventas, el estilo será comercial, formal y respetuoso. Probablemente preferirá que seamos claros y concisos.
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Documento 4.6 Modelo de carta 1 Documento 4.7 Modelo de carta 2 |
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C/ Entenza, 43 08014 Barcelona Tel.: 932 221 115 Fax: 932 222 225 Librería Castillo C/ Diputación, 54 08016 Barcelona Estimado Señor Molines: Le escribimos para informarle de que hemos aumentado los precios de nuestros libros desde el 7 de septiembre. Éste es nuestro primer aumento en tres años, y ha sido inevitable debido a los incrementos en las materias primas y los transportes. Nuestros libros seguirán siendo editados con la misma calidad y presentación. Le adjuntamos el nuevo catálogo y le recordamos que seguiremos ofreciéndole unos precios y condiciones de pago muy competitivos. Finalmente, como gesto hacia nuestros mejores clientes y como oferta especial, les informamos que estamos dispuestos a mantener los mismos precios vigentes hasta el 7 de enero de 2006 para los pedidos mayores de 3.000 €. Le saluda atentamente,
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