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Capítulo 10:

 Habilidades y percepción. Factores que afectan a la comunicación

FACTORES QUE AFECTAN A LA COMUNICACIÓN

Habilidades

Escucha activa: Es la habilidad de escuchar con compresión y cuidado, estando atentos a la conversación, dejando claro que estamos escuchando.

Para que la persona se siente aceptada, porque si escuchamos te escuchan, porque estás dando información de que le estas escuchando, porque te puedes permitir llegar al fondo de los problemas.

Los realizaremos cuando muestren deseos de querer comunicarnos algo, cuando deseamos motivar para que hable, cuando deseamos conocer a alguien o saber cuál es su problema.

Lo haremos observando a la otra persona, con gestos y con el cuerpo, con palabras como "ya veo" "uh, uh", evitando interrumpir, no juzgar, no contarle "tu historia".

Empatía: Consiste en escuchar las emociones y sentimiento de los demás es tratar de meternos en su pellejo.

Se realiza observando cómo se siente el interlocutor y escuchando lo que dice, con los gesto y con el cuerpo.

Mensajes "yo": Es aquel que se envía en primera persona. La esencia es hablar por uno mismo, sin imputar o tribuir a tu interlocutor tus opiniones, sentimiento o los cambios de tu conducta.

Es un mensaje sumamente respetuoso que no evalúa o reprocha la conducta de los demás, por lo que facilita la expresión de las preferencias.

Refuerzo positivo: Se hace estando atento a las cosas que él hace bien, buscando el momento oportuno, mencionar cosas concretas, empezando por uno mismo.

Con esto conseguiremos elevar la autoestima, la motivación, facilitar las críticas cuando se hagan y sean bien recibidas.

Describir: Consiste en exponer de la forma más objetiva cual es la realidad d la que vamos hablar.

Los ocho sentidos: Se trata del sentido del humor que debe de inundar el día a día de nuestro trabajo y relación con los pacientes y compañeros con esto conseguiremos: favorecer las buenas relaciones y disminuir la ansiedad.

Acuerdo parcial: Consiste en reconocer que la otra persona puede tener algo de razón, sin que uno mismo tenga que dar las razones propias.

- Evitaremos pérdidas de tiempo y desgaste emocional

- No caeremos en el enfrentamiento que puede estar intentando provocar la otra persona

- Lo haremos con frases como: "Es posible que... pero...", "No dudo que tendrá razones para... pero..."

Percepción

La percepción es el punto de vista de un individuo sobre los acontecimientos producidos en su entorno. Cada individuo siente o interpreta los acontecimientos de distinta manera.

También podemos hablar de las percepciones del consumidor respeto a los profesionales sanitarios. Según un estudio, la mayoría de los pacientes opinan que el médico es su mayor fuente de información, y que el resto del personal sanitario se las suele percibir como poco informador.

Muchos pacientes ven al personal sanitario del hospital como trabajadores que llevaban a cabo las actividades de tipo técnico, y no como instructores o consejeros de la salud.

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