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Capítulo 1:

 Relaciones públicas. Definición y públicos objetivos de la empresa

Comencemos entonces definiendo qué son las Relaciones Públicas. Para muchos autores, hay diferencias y similitudes en cada uno de los conceptos sobre la categorización de las Relaciones Públicas. Pero, en síntesis, podemos decir que son una rama de la ciencia de la comunicación, que define los mensajes y los canales de comunicación para llegar a los grupos llamados públicos que a la empresa le interesa para obtener los objetivos deseados. Utiliza el arte para la creatividad de las acciones a desarrollar y las técnicas necesarias para aplicarlo.

Los grupos llamados públicos son los que interactúan constantemente con la empresa y los que influyen de manera significativa. Dentro de los públicos más relevantes que las Relaciones Públicas abarcan están: los empleados, los clientes, los proveedores, accionistas, inversionistas, comunidad, gobierno municipal o local, gobierno nacional, sindicatos, familiares de empleados, distribuidores, líderes de opinión, grupos de presión y los medios masivos de comunicación.

Dependerá del tipo de empresa si habrá algún otro grupo influyente dentro de su organización. Por ejemplo, una clínica u hospital tendrá como grupo importante a formar con sus comunicaciones a grupos de investigación científica.

Por lo cual, lo primero que debemos saber es quiénes son los públicos que nuestra empresa tiene, y a cuales deseamos llegar. Por otro lado, conocer y establecer los objetivos es primordial. La Relación con estos públicos se basará primero en las siguientes etapas:

A. Demostrarles lo que somos: nuestro significante, que tomen conciencia de lo que hacemos, quienes somos.

B. Lo que realmente podemos hacer por ellos: nuestra importancia, nuestro feedback.

C. Lo que nosotros pensamos: nuestras metas hacia ellos.

D. Sentido de persuasión: que es lo que nosotros queremos que hagan, como queremos que accionen respecto a nuestra empresa.

Antes de comenzar a planificar un programa de comunicación, debemos tener en cuenta cuáles son los verdaderos objetivos de la empresa, sus metas y la visión que tiene como Organización. Esto nos ayudará a cumplir mejor con todos los objetivos que tengamos en una campaña de comunicación.

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