Es probable que el administrador atribuya un nivel general de eficacia a su comunicación. Como la percepción errónea de la eficacia de la comunicación puede tener resultados desastrosos, es muy útil crear un sistema de control personal de esta actividad.

El primer paso del control es semejante al que utiliza un médico en busca de los síntomas que le permitan fundar su diagnóstico.

Síntomas:

Aumentos de rumores y la circulación de chismes. Aumento de los errores, por ejemplo, material defectuoso o informes incorrectos. Aplicación confusa de decisiones. Acentuación de la apatía y el retraimiento. Modificación de las pautas de comportamiento. Aumento de la demanda de contacto personal. Reclamo de reafirmación de valor personal. Elevación del nivel general de ansiedad. Necesidad de repetir la comunicación en una oportunidad ulterior.

El segundo paso del proceso de control es un examen detallado de las prácticas individuales de comunicación, enumeradas aquí sumariamente.

Prácticas de comunicación:

Comprender el marco de referencia del destinatario. Crear condiciones adecuadas del intercambio de comunicación. Reconocer que la comunicación escrita no elimina los problemas. Evitar la evaluación y el juicio y reconocer esta tendencia en los receptores. Considerar los obstáculos del papel, el prestigio y el estatus que se oponen a la comunicación. Determinar la amenaza encerrada en la comunicación. Aceptar que el lenguaje no es exacto y que las palabras tienen distintos significados para diferentes personas. Reconocer que el comportamiento no verbal condiciona la respuesta quizás incluso más que el propio mensaje verbal. Facilitar la realimentación y el tomar parte en el proceso de comunicación.

5.1.- El rumor.

Rumor: noticia vaga u oficiosa que corre entre la gente.

Causas:

Deseos ocultos Temor Incertidumbre Antipatía

Cómo controlar los rumores:

Manténgase alerta. Evite la falta de precisión. Dé explicaciones claras. Sea sincero. Informe a sus superiores. Hable con su colaborador inmediato. Celebre reuniones con los empleados.