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Comunicación en la empresa

Autor: laura trejo
Curso:
8,33/10 (6 opiniones) |22321 alumnos|Fecha publicación: 23/05/2006
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Capítulo 8:

 Clasificación de las comunicaciones organizacionales

Las comunicaciones organizacionales pueden clasificarse según distintos criterios.

Comunicaciones Organizacionales

Clasificación de las comunicaciones organizacionales

1.- Según los sujetos activos y pasivos.

1.1.- Comunicaciones verticales.

Son las que tienen lugar entre los distintos niveles de la escala jerárquica utilizando los canales constituidos por la estructura organizativa. Pueden ser ascendentes o descendentes.

Las comunicaciones verticales descendentes constituyen el tipo de comunicación más extendido y sus instrumentos son las órdenes, reglamentos, informaciones de carácter general destinadas a facilitar el trabajo y la integración del empleado en el organismo.

Mensajes de autoridad para ser "difundidos"

Declaraciones sobre la filosofía de la organización
Diseño de las instalaciones
Instrucciones impartidas por la  dirección
Comunicación de premios y castigos
Leyendas y anécdotas del personal jerárquico
Formas de reacción ante las situaciones críticas
Formas de reclutamiento del personal
Diseño de las estructuras organizativas
Sistemas de información
Estilos de relación comunicativa

Las comunicaciones verticales ascendentes van desde la base a la cumbre llevando informes ejecución del trabajo y la marcha de la unidad organizativa, ideas, sugerencias, solicitudes de aclaración, reacciones ante las órdenes e instrucciones recibidas, etc. Se trata de un medio útil para tener información preventiva sobre las decisiones a tomar, reducir la distancia entre dos puntos de vista diferentes y obtener datos útiles sobre la eficacia de la gestión. El flujo ascendente casi con frecuencia se ignora o recibe poca importancia.

1.2.- Comunicaciones horizontales.

Llamadas también laterales, son las que existen dentro de una organización entre las personas pertenecientes a un mismo nivel jerárquico. Este tipo de comunicación atraviesa la línea jerárquica, es decir, se transmite sin que sea necesario utilizar los canales formales de autoridad, primero en sentido ascendente y luego descendente. Agilizan el funcionamiento de la estructura organizativa.

Generalmente la información horizontal está constituida por los informes y diversos contactos que se establecen entre los ejecutivos o el personal de un mismo nivel jerárquico, pero de diferentes departamentos. Abarca juntas, consejos, mesas redondas, asambleas, etc.

1.3.- Comunicaciones oblicuas.

Se verifican cuando un jefe debe entrar directamente en relaciones con los subalternos jerárquicos de otro jefe. Permiten ganar tiempo, evitando una línea jerárquica excesivamente larga y complicada, pero debería recurrirse a este tipo de comunicación  sólo en casos extremos, ya que puede provocar conflictos de competencia.

1.4.- Comunicaciones externas.

Tienen lugar entre los organismos y el ambiente exterior (personas, grupos, otros organismos, sindicatos, etc.)

2- Según el canal.

Respecto del canal utilizado por el mensaje, las comunicaciones se clasifican en formales e informales.

La organización formal es el estado de las relaciones individuales establecidas por la delegación de la autoridad, responsabilidad y asignación de funciones. La organización informal es el estado de las relaciones establecidas por las interacciones sociales entre individuos en una situación particular.

2.1.- Comunicaciones formales.

Tienen lugar a través de una serie de canales y de medios convenientemente dispuestos a tal fin, cuya existencia y modalidad de funcionamiento se ponen en conocimiento de todos. Su fin principal es hacer llegar información donde sea necesario y en el momento más conveniente, con el fin de conservar y mejorar la eficiencia de la estructura organizativa.

2.2.- Comunicaciones informales.

No se sirve de los canales establecidos y son directas, rápidas, espontáneas y flexibles, gozando de un elevado grado de credulidad entre sus receptores. Pueden llevar informaciones distorsionadas y murmuraciones y existen debido a los intereses personales y de grupo de los individuos. Su modalidad más representativa es el rumor.

El jefe departamental puede utilizarla para conocer los temas y los problemas en torno a los cuales se centren los intereses de sus subordinados; para conocer las  esperanzas, temores, rumores difundidos tanto entre sus subordinados como entre otros miembros del organismo y para estar informados sobre las interpretaciones dadas a sus órdenes, instrucciones y comportamiento.

3.- Según la dirección seguida.

Se clasifican en ascendentes y descendentes. Estos términos se refieren a la concepción que considera a la organización estructurada en pirámide, en cuya base está casi todo el personal y en cuyo vértice está la conducción superior.

3.1.- Comunicaciones descendentes.

Se desplazan del nivel superior a un nivel administrativo inferior. Regulan el desarrollo de la vida de la organización, lo coordinan y dirigen.

Las comunicaciones verticales descendentes son:

Órdenes: Consecuencia de las etapas del proceso administrativo.

Instrucciones: emanan de un jefe y precisa la forma de cómo se debe hacer algo. Se incluyen las políticas, las reglas y las informaciones.

3.2.- Comunicaciones ascendentes.

Se mueve de un nivel inferior a otro superior. Se basa en la doble urgencia que toda persona siente de expresarse y en la necesidad de que el jefe obtenga información sobre los intereses y tareas del empleado.

La comunicación en y de las organizaciones puede tener características en muchos casos similares sean estas internas o externas, según se puede analizar en el siguiente cuadro comparativo:

-Comunicación en y de las organizaciones

-Comunicación  interna =endógena                   Comunicación externa = exógena

-Planificada                                       Planificada

-Deliberada                                       Deliberada

-Consciente                                      Inconsciente

-Directa                                            Mediada

-Individual                                         Grupal

-Vertical                                           Horizontal

-Fonológica                                       Dialógica

-Verbal                                             No verbal

-Monosémica                                    Polisémica

-Explícitas                                        No explícitas

-Formales                                         Informales

Comunicación Intra

Directa

(Cara a cara con o sin soportes ej.: Micrófono)

-Individual

-Grupal

Indirecta

(Mediada: no cara a cara)

-Individual,

-Grupal          

-Bajo soportes: Teléfono, fax, TV, radio, publicaciones institucionales, web, etc

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