Capítulo 4:

 Principios de comunicación de crisis

Muchas crisis corporativas se resuelven o se agravan comunicativamente, entendiendo que por debajo de la acción comunicativa se produce otro tipo de comportamiento corporativo. La naturaleza de este tipo de comunicación se debe tener en cuenta cuatro principios específicos.

      La anticipación, que exige disponer de un plan anticrisis y una actitud por parte de la empresa de prevención.
      Agilidad, es decir, una vez declarada la crisis, la respuesta a la misma debe ser inmediata. Las primeras veinticuatro horas suelen ser capitales.
      La calidad informativa, exigible en cualquier programa de comunicación corporativa.
      La veracidad, es otro, de los principios incuestionables de la comunicación corporativa y de crisis, en la cual se explica, el hecho de reservar determinada información en momentos determinados.

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