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Comunicación para una crisis

Autor: Maria Eugenia Fedullo Torres
Curso: 5/5 5/5 (1 opinión) |3196 alumnos|Fecha publicación: 13/07/2005
Capítulos del curso

Capítulo 3:

 ¿Cuáles son los aspectos de forma que componen una crisis?

Las naturalezas de las crisis y sus efectos pueden ser múltiples  y variables, pero sus aspectos morfológicos son muy similares en la mayoría de los casos. La triple perspectiva desde donde se pude apreciar psicosocialmente a las crisis de Imagen Corporativa es la siguiente:

       Fenoménicamente, es decir, como se vive y se percibe la crisis
      Taxonómica, esto es, los criterios de clasificación de la crisis.
      Secuencial, que tiene tres perspectivas a partir de las características, los tipos y las fases de una crisis.

 A partir de estas clasificaciones y de la causa inicial que origina la crisis se puede considerar a este en:

                  Catástrofe: Identificación por excelencia con una crisis.

                  Fallos funcionales graves: Derivados de la aparición súbita de un defecto importante en algún producto o servicio de la compañía que ocasione serios riesgos para la seguridad de las personas.

                 Crisis de  honorabilidad: Los caos de corrupción administrativa, los sobornos, cohechos, etc.

                 Amenazas económico financiera: Un fuerte fracaso en los mercados de valores, una OPA hostil, una inspección fiscal con resultados altamente negativos, etc.

                  Crisis internas: Debidas a conflictos laborales, baja competitividad, cambios traumáticos en la dirección, etc.

 La secuencia de desarrollo, tercera perspectiva que ayuda a definir morfológicamente una crisis, contiene tres aspectos generales, tomando como criterio los efectos del conflicto. Estos son los siguientes:

                  La fase aguda, caracterizada por la presión de los medios de comunicación y la espectacularización de la información.

                  La fase crónica, en la que la empresa tiene que hacer frente a las consecuencias jurídicas, administrativas corporativas, etc.

                 La fase de recuperación, que normalmente se prolonga durante un largo período de tiempo en el cual la compañía debe restablecer el equilibrio anterior a la crisis.

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