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|3196 alumnos|Fecha publicación: 13/07/2005
Las naturalezas de las crisis y sus efectos pueden ser múltiples y variables, pero sus aspectos morfológicos son muy similares en la mayoría de los casos. La triple perspectiva desde donde se pude apreciar psicosocialmente a las crisis de Imagen Corporativa es la siguiente:
Fenoménicamente, es decir, como se vive y se percibe la crisis
Taxonómica, esto es, los criterios de clasificación de la crisis.
Secuencial, que tiene tres perspectivas a partir de las características, los tipos y las fases de una crisis.
A partir de estas clasificaciones y de la causa inicial que origina la crisis se puede considerar a este en:
Catástrofe: Identificación por excelencia con una crisis.
Fallos funcionales graves: Derivados de la aparición súbita de un defecto importante en algún producto o servicio de la compañía que ocasione serios riesgos para la seguridad de las personas.
Crisis de honorabilidad: Los caos de corrupción administrativa, los sobornos, cohechos, etc.
Amenazas económico financiera: Un fuerte fracaso en los mercados de valores, una OPA hostil, una inspección fiscal con resultados altamente negativos, etc.
Crisis internas: Debidas a conflictos laborales, baja competitividad, cambios traumáticos en la dirección, etc.
La secuencia de desarrollo, tercera perspectiva que ayuda a definir morfológicamente una crisis, contiene tres aspectos generales, tomando como criterio los efectos del conflicto. Estos son los siguientes:
La fase aguda, caracterizada por la presión de los medios de comunicación y la espectacularización de la información.
La fase crónica, en la que la empresa tiene que hacer frente a las consecuencias jurídicas, administrativas corporativas, etc.
La fase de recuperación, que normalmente se prolonga durante un largo período de tiempo en el cual la compañía debe restablecer el equilibrio anterior a la crisis.
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