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Capýtulo 7:

 Estilos de comunicación (cuarta parte)

Resumen de los elementos importantes de la comunicación interpersonal:

- Firme comunicación visual: "saber mirar a la otra persona".

- Buena postura: "saber estar erguido y moverse suavemente y con naturalidad".

- Ademanes naturales: "saber estar relajado y actuar natural cuando se habla".

- Ropa apropiada y aspecto:  "saberse vestir, asear y aparecer de forma apropiada para el medio al que pertenece".

- Voz y variedad vocal: "saber usar la voz como un instrumento sonoro y resonante".

Resumen de los elementos importantes de la comunicación interpersonal:

- Uso efectivo del lenguaje de las pausas: "saber usar el lenguaje de una manera clara y apropiada, planeando las pausas y sin muletillas".
- Atraer la atención de la escucha: "saber mantener un activo interés y la atención de cada persona con la que te comunicas".
- Uso efectivo del humor: "saber utilizar el humor para crear un lazo entre uno y la persona que lo escucha".
- Ser uno mismo: "saber ser auténtico".

Las barreras de la comunicación:

- Habilidad comunicativa deteriorada.
- Utilización del canal inadecuado.
- Desconocimiento del entorno socio - cultural.
- El mensaje lleva una carga emotiva muy elevada.
- Ignorar que el propio cuerpo es parte del mensaje.

En la interpretación y descodificación del mensaje pueden producirse algunos fenómenos psicológicos y emotivos que distorsionan la comunicación:

- Efecto halo: la idea que nos hacemos la fundamentamos en un rasgo favorable o desfavorable o por una predisposición contra el interlocutor.

- Prejuicios o ideas preconcebidas: los rasgos físicos o circunstancias que tiene la otra persona, lo identificamos con cualidades positivas o negativas, para extraer elementos de juicio sobre el mensaje que nos da.

- Estereotipos (imágenes mentales): son similares a los prejuicios, si bien se diferencian en que están basados en imágenes mentales, arraigadas en las personas y en el medio en que viven o del que proceden.

- Proyección: atribuir los propios sentimientos o características a la otra persona o rechazar a aquellos que no se nos parezcan.

- Expectabildad: la predisposición a que ocurra aquello que se espera.

Fórmulas para vencer las barreras:

- No existe una fórmula única para las barreras, cada una de ellas necesita una solución distinta.
- Sin perjuicio, hay que tener en cuenta lo siguiente:

- Dar por supuesto que el mensaje probablemente sea distorsionado.
- Elaborar mensajes claros y específicos.
- Adaptar el lenguaje a los demás.
- Utilizar un lenguaje que transmita actitud positiva a la demanda del interlocutor.
- Tomarse tiempo y dedicar atención a la comunicación.
- Escuchar los sentimientos, no sólo las palabras.

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