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Capítulo 9:

 Conversaciones. Sus elementos (primera parte)

LA CONVERSACIÓN Y SUS ELEMENTOS.

Objetivos específicos:

- Los componentes principales de una conversación.

- Las reglas doradas de la conversación.

- Mensajes que facilitan y obstruyen el diálogo.

Componentes principales de una conversación:

- El saludo:

- la relación social y de trabajo entre dos personas suele comenzar por la presentación hecha por una tercera persona conocida de ambos.

- para que una presentación sea correcta, debe ceñirse a unas normas sencillas pero muy precisas reflejo de la regla general de dar la preferencia a quienes, por una razón u otra, son merecedores de mayor deferencia.

Saludos y presentaciones: Por regla general, se debe presentar:

- el hombre a la mujer.

- cuando son personas del mismo sexo, la más joven a la de mayor edad.

- si existen marcadas diferencias de carácter social o profesional, el inferior al superior.

Saludos y fórmulas de cortesía: Cuando alguien entra en una habitación en la que hay otras personas sentadas y se han de hacer las presentaciones, la situación debe ajustarse a ciertas reglas:

- una mujer nunca se levanta ante un hombre, aunque sí lo hace cuando quien entra es una mujer de mayor edad. En caso de edades similares, puede levantarse o quedarse sentada, dependiendo del grado de calidez que quiera imponer al saludo.

- un hombre siempre se pone de pie cuando le presentan a alguien.

- una mujer debe ponerse en pie cuando se le presenta un hombre anciano.

- si ingresa alguna autoridad civil o religiosa se estila que se pongan de pie todos los asistentes.

Las reglas doradas de la conversación:

- No monopolizar la conversación.

- Escuchar con atención y demostrar interés.

- Respeto por las opiniones ajenas.

- Matizar con alguna sonrisa.

- No cambiar el tema continuamente.

- No interrumpa las frases de los demás.

- Controlar la impaciencia.

- El planeta no se termina en una conversación.

- Conseguir que el interlocutor se sienta "especial".

- Mostrar interés en aspectos personales o de otra índole es halagador para la contraparte.

Mensajes que facilitan y obstruyen el diálogo:

- Declaraciones de deseo: indican un comportamiento específico: "deseo que hagas esto".

- Declaraciones de sentimientos: "cuando hiciste eso, me sentí de esta forma"

- Declaraciones de agrado o desagrado: constituyen casos especiales de las declaraciones de sentimiento: "me gustó que hicieras eso", o, "no me gustó que dijeras esto".

- La pregunta directa: se pide una información específica.

- Las impresiones: comunicar una impresión es decir a la otra persona lo que se cree haber percibido, oído o imaginado que pasa por su mente, a fin de que ésta confirme o niegue dicha impresión.

- Las preguntas abiertas: determina un área general de interés pero permite que el contenido específico de la respuesta lo decida la persona que tiene que contestar.

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