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Capýtulo 3:

 Barreras en la comunicación. La conversación (segunda parte)

* Estructura de una conversación: Inicio. Orientación al tema o propósito. Desarrollo verbal de ideas. Cierre.

Inicio:

- Saludo y breve presentación de nosotros mismos, permitiendo que el otro también lo haga.
- Se puede comenzar con alguna referencia hacia algún aspecto físico o actividad de la persona con la que vamos a hablar.
- Es habitual hacer alguna referencia al contexto en que las partes se encuentran, ya sea el ambiente, lugar, o el estado psicológico de los participantes.

Orientación al tema o propósito:

- Se da casi en forma inmediata posteriormente al intercambio entre las partes. Aquí se desarrolla un poco sobre el motivo de la reunión o de la conversación y el propósito que las partes persiguen.

Desarrollo verbal de ideas:

Las ideas pueden ser desarrolladas de diferentes formas, de acuerdo con el estilo de quien las expone. Existen (Hibels y Weaver) siete formas de apoyo usadas con mayor frecuencia en la conversación:

Ejemplos: hechos, estadísticas, ilustraciones, opiniones, testimonios, citas.

Desarrollo verbal de ideas - ejemplos:

Son proporcionados por la experiencia del comunicador y son excelentes apoyos para la conversación debido a que los detalles del ejemplo son bien conocidos por los oyentes, que participan en la comunicación, pues casi siempre han tenido experiencias similares.

Desarrollo verbal de ideas - hechos:

- Los constituyen las partes de verdad que existen en una realidad y que pueden verificarse posteriormente.
- Los hechos se emplean para subrayar o enfatizar la verdad de algunas ideas.

Desarrollo verbal de ideas - estadísticas:

- Son representaciones numéricas de grupos de hechos o de ejemplos que han sido condensados en un solo número o porcentaje.
- Las estadísticas que más se utilizan son aquellas que emplean números redondos.

Desarrollo verbal de ideas - ilustraciones:

- Son ejemplos prolongados o hechos narrados con todo detalle.
- Son historias de acontecimientos que emplea el comunicador para "ilustrar" una idea y que el oyente la imagine con viveza y color.
- Son especialmente atractivos debido a que despiertan el interés revelando historias reales en situaciones reales.

Desarrollo verbal de ideas - opiniones:

Con mucha frecuencia el por qué una persona dice algo es tan importante como lo que dice.

Desarrollo verbal de ideas - testimonios:

Cuando la persona es más importante que su opinión, en éste caso lo que se dice se convierte en un testimonio.

Desarrollo verbal de ideas - citas:

Es la opinión o expresión de ideas que ha quedado registrada en algún texto, debido a la fama, estatus, popularidad o prestigio de la persona que la externalizó.

Elementos de manejo en la conversación:

- Intervención: es la actitud más expresiva. Estas intervenciones son oportunas cuando sirven de apoyo, de esclarecimiento, y cuando facilitan en desarrollo y la calidad de la comunicación.
- Interjección: es una exclamación verbal o no verbal. Ciertas exclamaciones como "Ah", "pero", "justo", "excelente" o un movimiento de cabeza como señal de aprobación o de desaprobación.
- Interrupción: se define como un acto que distrae, interrumpe o acaba con la corriente de comunicación entre las personas.
- Distorsión: se trata de deficiencias en la recepción de la escucha, unidas a preconceptos, prejuicios, preocupaciones y sentimientos, provocando una desviación del mensaje inicial con respecto al resultado final.

Cierre: Los comunicadores pueden hacer un breve resumen de lo conversado, o recordar el punto esencial que motivó la charla y decir explícitamente si quedó satisfecho con la conversación, o si se tendrá que efectuar alguna otra en el futuro.

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