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Capýtulo 2:

 Barreras en la comunicación. La conversación (primera parte)

LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

- Psicológicas: Emociones. Valores. Hábitos de conducta. Percepciones.

- Físicas: Ruidos.

- Semánticas: Símbolos (palabras, imágenes, acciones) con diferentes significados.

Las barreras a la comunicación:

- Otras especies de barreras: Interrupciones. Cambios de tema. Tangencializaciones. No escuchar. Interpretaciones. Responder a una pregunta con otra. Rotulaciones de personas y de situaciones.

- Una de las más importantes barreras a la comunicación es "no escuchar". Muchas veces, oímos de diferentes formas:

Lo que queremos oír. Lo que imaginamos que el otro va a decir. Nada, ocupándoos en organizar contra argumentos para soltarlos sobre lo que el otro dice, o en el mejor de los casos, aguardando a que termine. Lo que nos gustaría que el otro dijera. Únicamente las partes que nos agradan, nos agreden o emocionan. Fragmentos del discurso, si estamos dispersos o hay interferencia externas (generando un mosaico de informaciones). Y, al mismo tiempo, comparando el discurso con asuntos conocidos anteriormente.

LA CONVERSACIÓN COMO FORMA DE INTERACCIÓN

* ¿Qué es una conversación?

- Una conversación (del latín conversatio) es un intercambio entre dos o más personas.
- Dentro de ella, no hay reglas específicas, aún cuando es importante pensar en la estructuración del mensaje para conseguir un mejor resultado en el contexto de la comunicación.

* Fines de la conversación: La conversación puede tener diferentes fines:

- Establecer una comunicación de naturaleza personal.

- Construir relaciones de confianza.

- Aprender mediante el diálogo.

- Explorar posibilidades u oportunidades.

- Llegar a mejores conclusiones o decisiones.

- Establecer planes de acción.

- Encarar obstáculos y solucionar problemas. 

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