Soporte técnico

El último punto a tener en cuenta es el más importante. Una vez adquirido el ordenador

¿Qué soporte vamos a tener por parte del establecimiento?.

Muchos establecimientos (sobre todo grandes superficies, de los bancos mejor ni hablamos) no disponen de ningún servicio de soporte o ayuda al usuario. Simplemente te derivan al fabricante en caso de problemas. Otros sin embargo ofrecen servicios de asistencia, extensiones de garantía, contratos de mantenimiento, gestión de incidencias en garantía con el fabricante, etc, con los que se podrá contar en caso de dificultades, sobre todo si no somos usuarios expertos.

Garantía

Los productos informáticos adquiridos por usuarios domésticos están amparados por la Ley 23/2003 de Garantía de Bienes de Consumo, con lo que en principio disponen de dos años de garantía. Aún así hay que tener en cuenta que no todos los fabricantes otorgan dos años de garantía en sus productos y que en ocasiones dependerá del establecimiento que dispongas o no del segundo año.

En realidad si nos la leemos bien, la ley no nos otorga dos años de garantía, si no tan solo seis meses, durante los cuales el vendedor deberá asumir los fallos del equipo como si fueran fallos de fabricación del mismo. Pasado ese tiempo y hasta los dos años desde la fecha de compra, es el usuario el que deberá probar que el fallo es de fabricación y no de uso. Y en el caso de un ordenador eso es muy difícil de probar. Todo dependerá de la buena fe del vendedor.

Por otro lado las empresas y usuarios profesionales no están cubiertos por dicha ley, por lo que las condiciones de de garantía serán siempre las que dicte el fabricante. Siempre es conveniente recordar, antes de reclamar, que la garantía cubre la reposición de piezas y la mano de obra correspondiente, frente a fallos de fabricación del producto. Quedando fuera de dicha cobertura cualquier daño externo que pueda sufrir el equipo (sobretensiones, tormentas, caída de líquidos, golpes, arañazos) o cualquier daño sufrido por mal uso. La garantía siempre se aplicará a las piezas físicas del ordenador (hardware), nunca a los programas (software).

Como regla general si en una reparación no se utiliza el destornillador, no es de aplicación la garantía.