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El comportamiento del consumidor

Autor: Emilio Chocobar Reyes
Curso:
7,67/10 (3 opiniones) |2827 alumnos|Fecha publicaciýn: 10/06/2008
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Capýtulo 7:

 Las quejas en el comportamiento del consumidor

Según las estadísticas sólo el 5% de las personas se queja, lo que no quiere decir que el 95% restante esté contento con el servicio q Muchos simplemente en lugar de quejarse no regresan, se van a la competencia.

1.Saber escuchar
2. Transmita una sensación de calma y deseo de resolver el problema
3. Tenga una actitud positiva
4. No tome las críticas en forma personal
5. No sea sarcástico ni haga murmuraciones
6.Diga la verdad sobre la dificultad del problema
7.Involúcrese en el problema
8.No le eche la culpa a los demás
9.Si la resolución del problema tomará tiempo, dígalo
10.Trate de identificar la causa del problema    
11.Si no puede solo, busque ayuda en su equipo
12.Sepa qué y cómo responder
13.Enseña y prepara a tu equipo para que no se repita esta situación o sepan cómo actuar frente a la misma  

Piensa cómo te gustaría que lo trataran si fueras el cliente: aplica la EMPATIA    

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