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El comportamiento del consumidor

Autor: Emilio Chocobar Reyes
Curso:
7,67/10 (3 opiniones) |2827 alumnos|Fecha publicaciýn: 10/06/2008
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Capýtulo 6:

 Manejo de las emociones en el comportamiento del consumidor

Los clientes compran para cubrir una necesidad, pero también hay otros factores muy importantes. Ellos compran algo cuando esto les produce placer. Compran porque algo los ha emocionado, una emoción agradable. Si esto no fuera así, los clientes sólo comprarían lo que realmente necesitaran y nada más. Pero acaso, las mujeres no tienen más de dos pares de zapatos, si con un par es más que suficiente. Los jóvenes no buscan los equipos de celulares último modelo si cualquier celular cumple la función de comunicador. Es por esta razón que las ventas tienen una estrecha relación con las emociones que le producen a los clientes y potenciales clientes que hacen que compren o no.

Por ejemplo: La emoción puede estar en que el cliente pasará un buen rato al ir a determinada tienda porque siempre lo tratan bien.También porque se sentirá seguro de comprar ahí por la buena calidad y precio. O porque la señora que lo atiende siempre está de buen humor.

Una emoción mueve la venta y la repetición de ésta dependerá si el cliente se sintió a gusto o incómodo. Los clientes son las personas naturales y las personas jurídicas; todos son nuestros clientes. Siempre son persona y, por ende, tienen emociones     Responda sinceramente: ¿Cree que provoca alguna emoción en su cliente?, ¿Su trato es diferente a los demás?, ¿Se podría decir que usted se diferencia del resto en el servicio?, ¿Qué emoción debería crear en mi cliente para que me compre?.

El 99% de los esfuerzos de las Pymes no mueven a la emoción, son uno más de los cientos mensajes clonados que un cliente ignora   

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