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Capítulo 4:

 Técnicas de comunicación asertiva

Hay muchas maneras de comunicarse asertivamente; en muchas ocasiones el uso de la asertividad va a depender del momento, el lugar, la forma, el medio, la situación…

Nava (1985) indica que dentro de las técnicas de comunicación asertiva pueden mencionarse: la asertividad básica, empatía asertiva, asertividad afectiva, asertividad de enojo, asertividad confrontativa, aserción negativa y la asertividad sin compromiso.

La “asertividad básica” es aquella que simplemente expresa derechos personales, opiniones, creencias y sentimientos. La particularidad de esta expresión es que la misma no tiene necesidad de otras destrezas de sociales.

La “empatía asertiva” es aquella que hace una declaración de dos partes en la que se establece el reconocimiento de aspectos de la otra persona como situaciones de presiones o dificultades,  de sentimientos (tristeza, disgusto), de deseos (aumentos de sueldo,) y de sus creencias (trato injusto, y falta de reconocimiento).

 En la segunda parte de la “aserción empática” uno describe su propia situación, sentimientos, deseos y creencias, para de esta forma llegar a afinidades con la otra persona. (Navas, 1985)

Asertividad positiva es la técnica donde se expresa de forma auténtica el afecto y aprecio a los demás resaltando y reconociendo los aspectos positivos de quienes lo rodean.

La aserción negativa es una técnica particular en la que nosotros de manera firme y simpática estamos de acuerdo con críticas negativas o constructivas que nos hagan las demás personas. Pueden referirse a nuestras conductas o cualidades negativas. Expresamos  que estamos de acuerdo cuando ante la crítica recibida mostramos la voluntad de corregir.

Asertividad confrontativa se puede utilizar bien cuando se perciben discrepancias en la otra parte, la persona se contradice en sus acciones, entre lo que la persona mencionó que haría y lo que realmente hizo. También ocurre cuando se nos pide que hagamos tareas en el trabajo que no concuerdan con la hoja de deberes que nos habían entregado. En ese instante manifestamos la incongruencia ante lo que se  nos está pidiendo o se está mencionando que debemos realizar.

Revise algunas opciones de asertividad según la situación:

Asertividad básica:

Ante una interrupción: “Perdona, me gustaría terminar lo que estoy diciendo”

Ante una pregunta inesperada: “Me gustaría tomarme unos minutos para pensarlo

Negarte a una petición o requerimiento: “No, es tarde no puedo ir”

Expresión de afecto: “Te quiero”, “me importas”

Asertividad escalonada:

Ante personas insistentes: “Te agradezco el ofrecimiento, pero prefiero estar solo, “No, gracias”

Asertividad confrontativa:

Fórmula del lenguaje YO:

Cuando…imagen 2

Describe los efectos…

Expresa como te sientes...

 Sugerencias para expresarse asertivamente…

1.- Evite sustituir una opinión por un sentimiento. Ejemplo: “Pienso que la comida muy condimentada no debería existir”

El sentimiento exacto es: No me gusta la comida muy condimentada.

2.- Usa mensajes YO que te permitan expresar tus sentimientos y no culpar o herir a los demás. Ejemplo: “Tú eres un desconsiderado y un flojo”

Lo correcto es: Yo me siento herido cuando ignoras mis deseos de tener mayor apoyo en las actividades que realizamos juntos.

3.- Expresa tu petición de manera clara y refuerza a la otra persona para acceda a tus deseos: Establece tus deseos como preferencia y no como si estuvieras dando una orden. Ejemplo: “Me gustaría que nos quedáramos en casa y cenáramos aquí”.

El mejor refuerzo es describir consecuencias positivas:

“Ahorraríamos más dinero y estaríamos más tranquilos”

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