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Capýtulo 7:

 Escucha activa

 Es la habilidad para captar tanto las palabras en sí y el contenido intelectual de éstas, como para identificar y reflejar sentimientos y emociones que el interlocutor transmite de manera implícita o explícita, a través del tono de voz y las posturas corporales, en una conversación.

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

Escuchar es más que oír, pues el segundo es un fenómeno biológico fundamentado en la captación del sonido a través del oído. Escuchar va más allá, pues es la interpretación de lo que se oye, darle sentido a lo que se capta, no es suficiente con oír. La calidad de la interpretación es decisiva en el escuchar.

¿Por qué es importante escuchar activamente?

• Porque, si sabemos escuchar, los demás sentirán la confianza necesaria para ser sinceros con nosotros. 
• Porque la persona que nos habla se siente valorada. 
• Porque escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones. 
• Porque favorece una relación positiva con nuestro interlocutor. 
• Porque permite llegar al fondo de los problemas. 
• Porque provocamos respeto hacia nosotros en quien nos habla. 
• Porque es una recompensa para nuestro interlocutor.

Tips para una escucha activa:

            Haga contacto visual con su interlocutor.

            Colóquese en una postura corporal adecuada que demuestre al otro su interés en la conversación.

            Demuestre que está escuchando (atención continuada, movimientos de cabeza, gestos, expresiones de asentimiento, preguntas sobre el tema)

            No exprese en principio su acuerdo o desacuerdo. Muestre simplemente que ha entendido.

            De un tiempo prudente para expresar al interlocutor su desacuerdo.

Use preguntas abiertas que estimulen al interlocutor a continuar hablando.

Sintetice las observaciones del hablante para mostrar que ha comprendido.

No emita juicios de valor sobre la persona.

Capýtulo siguiente - Test de escucha activa

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