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Capýtulo 2:

 Categorías de las Competencias Conversacionales

En atención a la posición de Echeverría se determinan varias competencias o habilidades conversacionales que todo supervisor, gerente debe desarrollar. Las mismas se clasifican en tres grandes categorías:

imagen 1           

A.- Relacionadas con el hablar:

La persuasión

La comunicación asertiva

Gestionar afirmaciones

Gestionar declaraciones

Dar y recibir retroalimentación

B.-  Relacionadas con el escuchar:

            Escucha activa

            Gestionar emociones

C.- Coordinación de acciones:

            Representa la integración de todas las demás competencias

            A fin de lograr un compromiso.

La persuasión: Es el proceso de guiar a la gente hacia la adopción de una idea, actitud, o la acción mediante significados racionales y simbólicos (aunque no siempre lógicos).

Persuadir está relacionado con comunicar, convencer y ejercer influencia sobre alguien, inducirlo a pensar y a actuar de acuerdo con los intereses del hablante o emisor, la persuasión se logra mediante argumentos válidos y sólidos que permitan ganar o disponer la voluntad del otro de acuerdo al planteamiento que se le expone. Por eso es necesario desarrollar e incrementar una forma de comunicación que cause impacto en la obtención de resultados. Persuadir es el arte de vender las ideas para lograr el apoyo de otros. Persuadir consiste en mover a otras personas a aceptar nuestro  punto de vista de manera voluntaria.

En el diario convivir se pasa el tiempo en una constante persuasión, ya el niño en el supermercado, usa diferentes estrategias para lograr convencer a los padres que accedan a sus deseos.

La persuasión significa inducir a alguien para que actúe de cierta manera o haga algo que queremos que realice. Es modificar las creencias, valores, o actitudes de nuestro receptor mediante la comunicación. Es algo así como convencer a alguien con argumentos y para lograrlo es necesario saber escuchar, ser simpático, tener carisma y credibilidad.

"Quien más persuade es quien menos interés tiene en hacerlo". (GOOGLE 2011)

 Aspectos de la persuasión:

-          Expresar una idea  con la cual pretendemos convencer a una persona determinada. ( si se expresan varias ideas a la vez se puede confundir a la persona sobre la cual queremos influir, ya que no le permite establecer  cuál es la idea más importante)

-          Argumentar la idea por lo menos con tres razones, datos, fundamentos que la sustenten.

-          Al concluir repite la idea inicial. (Recuerde que en una intervención, el oyente lo que más recuerda es lo primero que se plantea y las palabras de cierre.)

Características de una persona persuasiva.

Simpatía, es un rasgo fundamental, para agradar a las personas

Saber escuchar.  A todos nos gusta recibir atención de nuestro interlocutor, es esencial para la efectividad en la comunicación

Contacto visual. Ver a los ojos a la persona que habla demuestra interés en lo que se está planteando, así como respeto y simpatía por el interlocutor

Tener credibilidad

Identificarse con su interlocutor, el emisor deberá aprender a identificarse con su interlocutor en cuanto a gustos e intereses, esto con el fin de lograr captar el entusiasmo e interés de su público o audiencia según sea el caso. 

Tener carisma. La persona carismática es capaz de capturar la atención de cualquier público.

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