Valor

Las compañías que no comprenden que es lo que los consumidores le otorgan a sus productos sufren dos problemas:

- Fallan al hacer a los consumidores las preguntas correctas.
- Fallan al diseminar y usar la información obtenida.

Se define el valor desde el punto de vista del consumidor como la interacción que ocurre entre el producto y el consumidor durante el uso. Este valor está dado por el balance entre las percepciones positivas (beneficios) y negativas (sacrificios o costos).

Valor para el consumidor

Es la percepción de los consumidores de lo que ellos desean que suceda, en una situación específica de uso, con la ayuda de un producto o servicio ofrecido, para conseguir una meta o propósito deseado.

Valor de uso

Son las satisfacciones funcionales que da un producto y se consiguen directamente con su uso.

Valor de posesión

Se puede otorgar valor a un producto por el solo hecho de poseerlo.
Están relacionados a productos de cualidades simbólicas y/o estéticas, lo importante es que la empresa esté atenta e intente resaltar estas clasificaciones de valor con distintos propósitos y los sepa asociar a sus productos.