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Cómo tratar a los clientes

• 0. Presentación

• 1. Etapas del abordaje a los clientes

• 2. Etapas del abordaje a los clientes II

• 3. Consolidación y sostenimiento de los clientes actuales

• 4. Recuperación de los clientes perdidos

• 5. Identificación y conquista de clientes potenciales

• 6. Tipos de marketing

• 7. Marketing relacional

• 8. Marketing directo

• 9. C.R.M. Customer Relationship Management

• 10. E-Commerce

Presentación del curso

Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.

Adicionalmente, la gerencia debe haber tomado conciencia de la necesidad e importancia de mantener una relación estable y duradera con los clientes, la cual se potencializa con la personalización e individualización de las relaciones, que entrarán a programarse gracias a la accesibilidad a nuevas tecnologías y en el marco de nuevos conceptos mercadológicos.

Empieza el curso: Capítulo 1 - Etapas del abordaje a los clientes

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