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ISO 9001. Implementar sistema de calidad

Autor: Santiago Acevedo
Curso:
8,33/10 (3 opiniones) |2881 alumnos|Fecha publicación: 11/02/2010
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Capítulo 4:

 Generación de la documentación escrita

SISTEMA DE CALIDAD

Un SdC está constituido siempre por una colección de documentos que forman la base documental y la demostración de todo lo que se realiza en la Empresa está documentado, se aplica y cumple con la norma ISO 9001. Estos documentos son:

Manual de Calidad,

Manual de Procedimientos

Instrucciones de trabajo

Planes de Calidad específicos

Especificaciones de materiales y/o productos

Registros y formularios

MANUAL DE CALIDAD

Es el documento que refleja los compromisos de la Dirección y que sirve de explicación de cómo se gestiona la Calidad. Consta de los siguientes apartados:

            Política de Calidad

            Organización de la Empresa

            Referencia a los procedimientos e instrucciones para asegurar el SdC

            Revisiones del SdC

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Este documento lo constituyen todos los procedimientos operativos que describen las distintas actividades de la Empresa para asegurar que se consigue un producto o servicio conforme a los requisitos del cliente.

Aunque su composición es variable y depende de la actividad de la Empresa (fabricación, almacenamiento, comercialización, servicios, etc.), hay algunos que son comunes como por ejemplo:

            Organización y responsabilidades

            Revisión del contrato

            Evaluación de proveedores

            Tratamiento de no conformidades

            Acciones correctivas y preventivas

            Satisfacción del cliente

            Control de los registros de calidad

            Auditorías internas de calidad

            Formación del personal

Así mismo hay otros que son asociados a la actividad de la Empresa, como pueden ser:

            Diseño y desarrollo

            Planificación para la realización del producto o servicio

            Procesos relacionados con el cliente

            Gestión de compras

            Control de seguimiento y medición

INSTRUCCIONES DE TRABAJO

Son las que describen específicamente cómo se llevan a cabo las actividades que describen los procedimientos. No son siempre necesarios y sólo se realizan en función de la complejidad de la actividad. Ejemplos pueden ser.

            Fabricación de una pieza o producto

            Toma de un pedido de cliente

PLANES DE CALIDAD

Recoge la forma de operar, recursos necesarios y secuencia de actividades para proporcionar un producto o servicio concreto a un cliente.

ESPECIFICACIONES DE PRODUCTO O SERVICIO

Establece los requisitos referenciados a Normas y otros parámetros proporcionados por el proveedor y que describen las características del producto o servicio. Esto nos permite comprobar que lo recibido cumple con esos requisitos y que es lo que le ofrecemos al cliente.

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