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Cómo gestionar el clima laboral

Autor: Manuel Giraudier
Curso:
9,35/10 (23 opiniones) |20094 alumnos|Fecha publicación: 04/01/2005
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Capítulo 10:

 El conflicto, sus motivos y cómo abordarlo

El conflicto es la esencia de la vida. El conflicto, el amor, la indiferencia y la justicia son las formas fundamentales  de la relación interpersonal, como explica Joseph Gervaerth.

En algunos tratados de psicología, lo definen como un estado de ánimo, debido a una tensión entre sentimientos y deseos opuestos.

Se puede también definir como las diferencias o desacuerdo entre dos personas,  que acarrean generalmente conductas emocionales y que les afectan por ser desagradables y a la vez producir frustración.

Un conflicto puede generar actitudes de temor y desconfianza amenazando la estabilidad. Un conflicto, se puede tratar de evitar, o por el contrario confrontar las partes en discordia; se puede tratar de llegar a un acuerdo negociado o hacer participar a terceros.

Es el tipo de relación, la situación o el contexto que se da entre las personas implicadas, la que nos marcará la pauta a seguir.

 

Los conflictos pueden darse física, biológica, psicológica y socialmente. En estas dos últimas áreas situaremos los conflictos que se originan a través de las relaciones humanas en la empresa.

 

¿Cuáles puedes ser los motivos de un conflicto

1.   La falta de información o una información maquillada.

2.   Los racismos, las divisiones y marginaciones en general.

3.   La ambigüedad semántica.

4.   Las diferencias personales: talante personal, actitud, carácter.

5.   La percepción de cada uno. El modo en que diferentes personas perciben la misma situación.

6.   La clara desproporción entre las necesidades que nos creamos y las satisfacciones de que podemos disponer.

7.   Las presiones que causan frustración.

8.   La agresividad reprimida que convierte el conflicto interpersonal en intrapersonal.

9.   La tendencia histeroide de dramatizar situaciones que por si no son dramáticas.

10. La comunicación inadecuada.

·         Cuando moralizamos: " tu obligación es la de..."

·         Cuando amenazamos: "si no haces...entonces..."

·         Cuando aconsejamos: "sería mejor para ti que..."

·         Cuando juzgamos: "estás actuando como un..."

·         Cuando imponemos: "tu tienes que..."

·         Cuando insistimos: "note das cuenta que..."

·         Cuando diagnosticamos: "lo que tu necesitas, es..."

 

Decálogo que actitudes que le pueden ayudar en la solución de un conflicto,

1.   Serénese y deje pasar el primer impulso.

2.   Analice los intereses y razones de la otra parte. Busque y escriba todas las alternativas posibles, analizando el problema en profundidad, pregúntese "¿seguro que no hay más alternativas?"

3.   Fije el objetivo de la alternativa más adecuada y aplique una estrategia

4.   Trate de encontrar beneficios mútuos. Desarrolle en usted la actitud ganar - ganar, en lugar de ganar - perder.

5.   Enfréntese al problema, objeto de la negociación, nunca a la gente que lo lleva a cabo.

6.   Nunca humille ni ofenda a la otra parte, ya que el conflicto se agudizaría.

7.   Desarrolle la empatía y la comunicación. La mayoría de conflictos empiezan por malentendidos.

8.   El conflicto le será más fácil de resolver si no se implica emocionalmente.

9.   Aplique la franca discusión y evite la polémica.

10. Resista pasivamente con firmeza si la situación lo requiere. Sea flexible pero no ceda ante las presiones.

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