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Cómo fidelizar a los clientes en Internet

Autor: Max Mckeown
Curso:
9,05/10 (39 opiniones) |7665 alumnos|Fecha publicaciýn: 11/12/2002

Capýtulo 11:

 La personalización del e-cliente

La personalización debe llevar el ámbito del marketing ¿personal¿ más allá de un disparo de correos electrónicos que no pone de manifiesto más que usted es capaz de mezclar el nombre del e-cliente con el membrete de su carta o con su página web. De poco sirve saber qué es lo que quiere si no se lo puede proporcionar.

Los intentos de personalizar se convierten en toscos si no cambian el producto o el servicio. Organice la empresa de modo que el e-cliente pueda elegir entre una combinación de todas las características disponibles para crear exactamente lo que quiere comprar. Diseñe el servicio electrónico de manera que se ponga de manifiesto inmediatamente y sea accesible al nivel de posibilidades de elección que se ofrecen. Hágale entender que todo el placer y el privilegio de la compra fue de él.

Customestore.co.uk permite al e-cliente más mayor y de gusto más refinado pedir desde cualquier parte una camisa confeccionada a partir de sus especificaciones, estilo y medidas. Se puede incluso tener un auto personalizado en tres días gracias a un trabajo pionero en el Reino Unido.

Si el e-cliente no puede tener lo que quiere, a medida, al menos puede encontrar algo para él si se da una vuelta por la tienda. Únase a los Bots-Conejo, Novedad, Compare y Descubridor- versiones digitales de los Tele-tubbies o de los sofisticados primos de Clanger. Se han puesto en el mundo virtual para ayudar al e-cliente. Sólo existen para servir.

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