La tecnología puede hacer cualquier cosa que usted quiera que haga. Si sus consejeros tecnológicos le dicen otra cosa, está siendo mal aconsejado. Y hay personas que no están al día y están dando muchos consejos erróneos por ahí.

Pero con el único ánimo de ser completos pensamos que deberíamos incluir una lista de 65 palabras que deberían ser suficientes para que usted se pregunte por la tecnología que necesita su e-cliente:

¿Una plataforma de comercio electrónico que soporte el proceso, y personas que proporcionen la propuesta de correo electrónico, capaz de ser cambiadas rápidamente y que permitan al e-cliente crear productos y servicios personalizados. Una plataforma que integre la gestión de la comunicación y las relaciones con el e-cliente sobre múltiples canales incluyendo Internet, televisión interactiva, voz, dispositivos fijos e inalámbricos, móviles, que sea capaz de integrar los sistemas de cara al cliente, los sistemas de apoyo y los sistemas de Back-end¿.

Sin un sistema como el descrito, incluso algunas de las marcas más poderosas exclusivamente electrónicas pueden encontrarse situadas tan inadecuadamente para explotar los nuevos canales en una miríada de formas. Empresas multi-canales que construyen sistemas tecnológicos y actitudes que pueden gestionar la innovación, que buscan activamente el cambio y la mejora.