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Cómo fidelizar a los clientes en Internet

Autor: Max Mckeown
Curso:

9,05/10 (39 opiniones) |6959 alumnos|Fecha publicación: 11/12/2002

Capítulos del curso

0. Presentación
1. Los pros y contras del e-cliente
2. Cómo satisfacer las necesidades del e-cliente
3. El contacto inicial con su e-cliente
4. Compra y entrega sencillas para el cliente
5. Un ejemplo práctico (I)
6. Un ejemplo práctico II
7. Satisfaga a su e-cliente
8. Cuestiones para satisfacer al e-cliente
9. Cómo atraer la mirada de su e-cliente
10. La interactividad
11. La personalización del e-cliente
12. Haga que la tecnología trabaje para su e-cliente

Capítulo 8:

Cuestiones para satisfacer al e-cliente

¿En qué es equívoca la idea de que los servicios electrónicos tendrían que organizarse en torno al e-cliente y a lo que el e-cliente hará? En nada, realmente, pero debe ser muy difícil para algunos diseñadores dar con ello. Si el sistema no es fácil de usar, no se usará.

Es necesario cambiar el enfoque, la actitud, la perspectiva. La tecnología existe, pero raras veces se utiliza todo su potencial para responder a la pregunta ergonómica que tiene decenas de años de antigüedad: ¿¿Cómo hacemos esto más fácil de usar?. A pesar de todos los conocimientos que hay sobre ello, se siguen fabricando sillas incómodas, coches que tienen los interruptores en sitios inadecuados y sitios web que tardan mucho tiempo en cargarse y no disponen de facilidades de búsqueda.

¿Por qué? Porque los diseñan, con demasiada frecuencia, ingenieros y no especialistas en ergonomía. Necesitamos la nueva profesión del diseñador especialista en e-clientes. Una combinación de conocimientos de marketing, ciencia del comportamiento, interfaz de control del host y diseño, es decir, un individuo capaz de ponerse en el lugar del e-cliente y diseñar para él.

Necesitamos dispositivos que se hayan creado para la gente con la mente puesta en el e-cliente desde el principio, como el Nokia 8810.

Capítulo siguiente - Cómo atraer la mirada de su e-cliente

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