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Cómo fidelizar a los clientes en Internet

Autor: Max Mckeown
Curso:
9,05/10 (39 opiniones) |7665 alumnos|Fecha publicaciýn: 11/12/2002

Capýtulo 2:

 Cómo satisfacer las necesidades del e-cliente

¿Puede ser más sencillo? Si dice: ¿sí¿, tiene una oportunidad real de satisfacer las necesidades del e-cliente. Debe explotar el medio y poner todo el producto en otra parte. Quítelo del sendero crítico que pasa entre el e-cliente y su objetivo. ¿Por qué quedarse en el camino?

Hágale fácil buscar, comparar, hacer el pedido, preguntar o quejarse. Si bloquea sus preferencias naturales sólo encontrará resistencia, con lo que conseguirá empeorar las cosas. Él quiere que su servicio rinda.

El e-cliente no está tan familiarizado con su sitio web como pudiera creer. Rara vez es el centro de su universo incluso aunque sea su ISP o portal por defecto. Él ve los canales electrónicos como un simple recurso y generalmente estará ocupado en ir de un sitio o canal a otro para que le ayuden a tomar sus decisiones o satisfacer su curiosidad.

Utilice títulos fáciles de entender y vea su sitio solamente como una parte de una web amplia. Si puede encajar en esa visión del mundo y aún así asegurar que usted es relevante, tendrá una gran oportunidad de que el e-cliente le vea útil.

Usted no sólo puede equivocarse, sino que también puede cometer grandes errores si no hace algunas cosas realmente buenas (y provechosas). Durante el tiempo que va a tener al e-cliente en su sitio, debe considerar cómo va a:

-Impresionarle lo suficiente como para que vuelva.

-Mantenerle con usted.

-Conseguir ganar dinero con él de tantas formas como sea posible.

Cuando se llega a un sitio que no tiene un contenido o un servicio que valgan la pena, y nada que comprar, se sabe que se han perdido grandes oportunidades.

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