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Capýtulo 14:

 Mejorar la comunicación

La comunicación es el resultado de un intercambio de información, compartiendo determinada opinión entre las personas.
Con frecuencia se dan malos entendidos que nos llevan a desacuerdos y conflictos, aumentando la desconfianza.

- Por comentarios inapropiados sobre terceros.
- Por ofender gratuitamente.
- Por desautorizar públicamente.
- Por una actitud prepotente.
- Por competitividad.
- Por malos entendidos.
- Por no reconocer méritos.
- Por generar conflictos.
- Por amor propio.
- Etc.

Veamos a continuación ciertos principios que nos pueden ayudar a comunicarnos con los demás.

- Los comentarios sobre los hechos deben diferenciarse de las opiniones que tengamos sobre aquellos.
- Nuestra percepción de la realidad puede diferir de la percepción de la realidad del otro.
- Nuestros comentarios, si son emocionales, afectarán de distinta forma a quien los escuche.
- No es lo que decimos sino cómo lo decimos.
- Las mismas palabras pueden tener distinto significado según el interlocutor que las reciba.

También las distintas formas de comprensión nos pueden ayudar en esta comunicación con los otros.
- Comprensión verbal. Nos comprendemos por las palabras que utilizamos.
- Comprensión simpática. Comprendemos al otro según lo agradable que nos resulta.
- Comprensión lógica. Comprendemos los razonamientos que nos exponen.
- Comprensión empática. Nos colocamos en el sitio del otro y tratamos de comprender sus motivaciones.

Cuando nos comunicamos hemos de tener en cuenta:

- Nuestra percepción y la percepción del otro
- Nuestras expectativas y las expectativas del otro
- Nuestras exigencias y las exigencias del otro

La consideración, el respeto y la confianza se logran con el tiempo. Stephen Covey lo denomina cuenta bancaria emocional, donde hacemos depósitos constantemente y ganamos la confianza del otro.

En algunos casos esta cuenta es tan fuerte que podemos darnos el lujo de enfrentar algunas dificultades en la relación sin que ello traiga consecuencias graves para la comunicación en el futuro.

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