Las distintas formas de comportamiento de una persona pueden desembocar en sentimientos de triunfo o bien de fracaso.

En el primero de los casos se tiende a repetir dicho comportamiento.

Ante un fracaso, generalmente se cesa o modifica aquel comportamiento.

Hay tres actitudes de todo jefe:
 
- reconocer las actuaciones correctas
- criticar las incorrectas
- aprobar más a menudo la actuación correcta que criticar la incorrecta

¿Qué es el refuerzo?
Si una actuación lleva al éxito, ésta se repite, por lo que en general cuando una persona ha desarrollado una costumbre es que ha estado relacionada con una experiencia de éxito. 

Reconocimiento o Aprobación
Para potenciar las costumbres positivas es imprescindible reconocer el buen comportamiento y el trabajo eficiente a los colaboradores.

Se ha de evitar que por no aprobar y reconocer los buenos trabajos de los colaboradores se abandonen y trabajen sin ilusión.

Crítica o amonestación.
Para evitar las costumbres negativas es imprescindible criticar o amonestar su pràctica

La crítica produce efectos negativos:
 
- cuando es extremadamente dura.
- cuando no solo se critica lo importante, sino también lo accesorio.
- cuando no solo se critica lo actual, sino también lo anterior.
- cuando no solo se critica el trabajo sino a la persona.
- cuando no se critica privadamente, sino que se hace delante de otros.

La crítica o amonestación se ha de administrar como una crítica positiva.

Desarrollo de la amonestación.
1.      El jefe comienza la conversación con cierto tono de amabilidad
2.      El colaborador explica su forma de actuación
3.      El jefe hace ver las consecuencias negativas del comportamiento incorrecto
4.      El jefe conviene con el colaborador la forma futura de trabajo y anuncia mayor frecuencia de contactos ínter personales.
5.      El jefe dará a entender que la base de confianza será la misma que al principio.
6.      El jefe finalizará la conversación con el mismo tono de amabilidad que impuso al principio