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Capítulo 9:

 Tecnologías de Información (TIs) para e-Business

Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologías de información, así como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organización es una proposición de alto riesgo ya que puede originar dos probables impactos: desde capturar un enorme mercado o destruir la compañía, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una Metodología enfocada a los problemas y oportunidades.

Para lograr el desarrollo del e-business en la organización son utilizadas una serie de herramientas que permiten a la organización desenvolverse más rápidamente y obtener la satisfacción en sus diferentes canales.

Es de gran importancia para la organización contar con diferentes tecnologías que le proporcionen estos beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma.

Las tecnologías de información para e-business,  son los siguientes:

·    CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management).

·    SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management)

·    BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence).

·    KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management)

·    ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)

I. CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management).

Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía.

El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización logrando con esto, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad.

Es una metodología integrada para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía.

A continuación se presentan algunas compañías vendedoras de soluciones de CRM:

·    Siebel <http://www.siebel.com/>

·    SAP CRM <http://www.sap.com/solutions/crm/index.asp>

·    Oracle <http://www.oracle.com/applications/customermgmt/>

 

II. SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).

Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos para las operaciones de compra de una organización. La administración de la cadena de suministros, puede y debe jugar un rol vital en la administración de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores.

Una tecnología de información que también es clave dentro de la implementación del e-business es el SCM, Supply Chain Management, este término puede no estar tan de moda como los e-términos y los i-términos, pero como la administración de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir las información y las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la practica continua de mejora continua.

A continuación se presentan algunas compañías vendedoras de soluciones de SCM:

·    Oracle <http://www.oracle.com/applications/B2B/index.html?content.html>

·    Baan <http://www.baan.com/solutions/scm/index.aspx>

·    PeopleSoft <http://www.peoplesoft.com/corp/en/products/ent/scm/index.jsp>

III. BI Inteligencia del Negocio (Business Intelligence)

La Globalización, la internacionalización de los mercados, la nueva economía y los negocios electrónicos, son una interrelación de fenómenos los cuales emergen con retos de nuevas actitudes de supervivencia y de adaptación.

Por lo tanto, resulta esencial detectar las tendencias y entender las estrategias que provienen de una economía global de conocimiento, esto es, actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes económico, tecnológico y social son explorados.

Existen diversos vendedores de soluciones para BI, a continuación se mencionan alguno de ellos:

·    COGNOS http://www.cognos.com/products/businessintelligence/index.html <http://www.cognos.com/>

·    HYPERION <http://www.hyperion.com/>

IV. KM Administración del Conocimiento (Knowledge Management)

Para estudiar sistemáticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologías para el negocio electrónico, es esencial adoptar una perspectiva que de una representación bastante comprensiva de la administración del conocimiento.

En una economía global, obtener ventajas resulta de una adecuada administración del conocimiento de la empresa. Esto se refiere a administrar tres aspectos principales que son las personas, los procesos y la tecnología. Es por ello que las empresa se han dado cuenta que el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para la empresa y por ende, puede y debe ser administrado.

Entre las compañías vendedoras de soluciones de KM, se mencionan algunas a continuación:

·    CORPORUM <http://www.cognit.no/home_multi/html/index.asp>

·    ARIKUS <http://www.arikus.com/>

·    ASINC <http://www.asinc.com/>

V. ERP Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)

La tecnología, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compañías desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real.

El ERP es un enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una compañía. En otras palabras, ERP dentro de la organización lo que hace es organizar, codificar y estandarizar procesos y datos de negocios de la empresa.

Entre los principales vendedores de soluciones de ERP, encontramos:

·    SAP <http://www.sap.com/>

·    BAAN <http://www.baan.com/solutions/erp/index.aspx>

·    Oracle <http://www.oracle.com/>

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