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Capýtulo 1:

 Marketing por Internet

El tiempo del comercio electrónico cada vez se acelera más. La consolidación de internet como fuerza transformadora más importante en el mundo empresarial ha ido generando nuevas oportunidades de negocio, cambiando los esquemas tradicionales  y la  velocidad en la cual se tienen que tomar decisiones.

Mercadotecnia

La mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, definición de precios, promoción y distribución de ideas, bienes, servicios, organizaciones y eventos para crear y mantener relaciones que permitan a los individuos y organizaciones cumplir sus objetivos.

La mayoría de la gente piensa que la mercadotecnia se limita a la publicidad o venta de bienes y servicios. Sin embargo, la publicidad y las ventas son tan sólo dos de las diversas actividades de la mercadotecnia.

En general, las actividades de la mercadotecnia son todas aquellas asociadas primeramente con la identificación de lo que los clientes desean y requieren, para luego satisfacer esas necesidades de una forma más eficaz que los competidores. Esto conlleva llevar a cabo estudios de mercado con los clientes, analizar sus necesidades, y entonces tomar decisiones estratégicas acerca del diseño del producto, su precio, promoción y distribución.

Marketing por Internet

Una variedad de la mercadotecnia que combina principios convencionales de marketing con las facilidades interactivas propias del Internet. El propósito es comercializar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. Los especialistas en mercadotecnia en Internet diseñan programas y campañas para atraer a clientes potenciales hacia el Sitio Web y convencerlos de registrar sus nombres o adquirir productos.

Se trata de un conjunto de operaciones coordinadas que contribuyen al desarrollo de las ventas de un producto o servicio a través de Internet. Se basa en conceptos tanto de tecnologías de información como de mercadotecnia.

Estrategia de implementación de Marketing en Internet

Defina sus destinatarios y fíjese objetivos.

Destinatario:

 Es cualquier grupo de individuos al que nos dirigimos el esfuerzo de mercadotecnia en internet, abarcando proyectos de clientes, clientes actuales, accionistas empleados, futuros empleados, consultores, prensa, etc.

Muchas compañías lanzan sus estrategias de mercadotecnia en internet a proyectos de clientes. Pero si se orienta a grupos distintos de destinatarios el efecto será mayor en el éxito global de la estrategia de mercadotecnia en internet por lo que la venta total aumentaría si la estrategia se orienta a diversos destinatarios como los siguientes:

- Proyectos de clientes: Generan nuevas cuentas de ventas.

- Clientes actuales: Generan ventas adicionales.

- Prensa: Genera publicidad positiva.

- Consultores: Generan difusión positiva

- Todos los clientes: Para que comprendan las características del producto.

- Competidores específicos: Para conocer mejor sus ofrecimientos.

- Empleados con mejores estrategias de ventas.

Objetivos:

La mercadotecnia por internet se debe centrar en tres objetivos:

- Aumentar las ventas.

- Disminuir los costos de hacer negocios.

- Mejorar la comunicación con los destinatarios, lo que debe incrementar las ventas y disminuir los costos.

Ciclos de marketing:

1. Ciclo de desarrollo del producto/servicio

- Investigación de mercado.

- Desarrollo del producto.

- Prueba beta o focus grupo.

- Lanzamiento del producto.

- Modificación del producto.

2. Ciclo mercadotécnico

- Plan de mercadotecnia (canales y precios)

- Plan de Publicidad

- Imagen producto/corporativa

- Plan de ventas (mercadeo directo, venta por referencia)

3. Ciclo de ventas

- Conciencia de la imagen del producto

- Interés (comparación de compra de productos)

- Deseo

- Acción (compra)

- Pago

- Entrega

4. Ciclo de apoyo

- Apoyo preventa (preguntas del cliente)

- Apoyo postventa (solución a problemas)

Por lo que podemos observar, internet es una herramienta valiosa en mercadotecnia ya que la podemos utilizar en investigación de mercados, ciclo mercadotécnico y a semejanza de la publicidad en internet se pueden lograr objetivos como mejorar la imagen corporativa y la conciencia de la imagen del producto. En el ciclo de ventas podemos lograr mucho antes de llegar a concretar la venta, ya que miles de proyectos se pueden desplazar con gran eficiencia por las primeras fases de este ciclo como: conciencia de la imagen del producto, interés y deseo.

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