Valor agregado para el cliente vía conocimiento.

 Es inevitable ver los efectos que una revolución puede causar en todos los ámbitos de la acción humana; cuestiona todo lo establecido, cambia viejos esquemas de trabajo, da forma a nuevos paradigmas y da paso a un nuevo tipo de sociedad. La vertiginosa rapidez con la que ocurre, nos obliga a prepararnos para entender los alcances y consecuencias de este fenómeno globalizante llamado Revolución del Conocimiento.

Las nuevas reglas del juego.

Algunas de las nuevas reglas del juego surgen del paradigma del conocimiento y que están cambiando radicalmente la visión de los empresarios acerca de los negocios son:

· La mayor parte del valor agregado en los productos y servicios se derivan de la inteligencia y el conocimiento.

· La información es un insumo básico de producción.

· La importancia de la tecnología y la revolución de los negocios.

La rapidez es la nueva estrategia empresarial.

La generación de valor agregado vía conocimiento es la innovación y la mejora de los productos y servicios de la empresa, ambas provienen de la inteligencia y la creatividad de las personas mediante el aprovechamiento de la información y la administración del conocimiento como vimos en el capitulo anterior.

Valor agregado para el cliente vía conocimiento.

Los únicos activos que le deben importar e una empresa son los clientes rentables y leales. Este es el único camino mediante el cual una empresa puede acceder a un futuro. Existen algunos factores que provocaron este cambio de contexto:

· Los cambios sociales. Los costos generados por la colocación de un producto o servicio en otro mercado se reducen.

· La apertura comercial y la reducción de barreras de entrada. El aumento del número de productos competidores en el mercado y la intensificación de la competencia en el mercado local.

Los clientes más rentables son frecuentemente los más difíciles de satisfacer y son los más acosados por la competencia. Es importante reflexionar los siguientes puntos:

· Cada empresa necesita ganar día con día nuevos clientes y reconquistar a los perdidos.

· Los términos en los que un cliente basa su lealtad, son dinámicos a través del tiempo.

· Los factores de lealtad no se sustituyen unos a otros, se adicionan.

· Cuando la empresa concentra sus esfuerzos en captar a los clientes rentables y leales adicionalmente capta clientes marginales.

Para la apreciación del cliente, un producto o servicio esta formado por una serie de beneficios que en su conjunto establecen un valor global en su percepción. Cuando decide comprar, el cliente evalúa el paquete y los beneficios ofrecidos por cada opción y elige la que:

· Mejor se adapte a sus necesidades.

· Le ofrezca una mejor relación valor /  precio.

· Le de un paquete de beneficios superior a los de la competencia.

Muchas empresas quieren ganar nuevos clientes, mientras dejan ir por la puerta trasera a sus clientes tradicionales. La empresa dependerá de su capital intelectual para no dejar  ir a estos clientes.

La innovación, el valor agregado y el tiempo de respuesta aumentan la competitividad de las empresas si son utilizados en algunas de las siguientes estrategias:

1. Un nuevo producto o servicio que explota una necesidad no percibida.

2. Un producto mejorado hace obsoleto al modelo anterior.

3. Varios modelos o versiones que cumplen la misma función.

4. La innovación es una de las oportunidades más redituables para hacer crecer a una empresa, hoy en día esta representa una ventaja competitiva que se puede desarrollar.

El capital intelectual no puede ser producido en masa, por lo tanto, es singular y depende, principalmente, de la combinación del cuatro fases: educación, experiencia, habilidades naturales y actitud. El objetivo del capital intelectual no es cambiar la cultura del ser humano, sino inducirle posibilidades, significa abrir opciones para que los individuos desarrollen y potencien su intelecto.

El capital intelectual si puede ser estimulado individualmente en una organización mediante estos cuatro factores:

· Cultura y ambiente organizacional.

· Estructura.

· Organización.

· Investigación.

Los sistemas tradicionales de enseñanza fueron diseñados para un mundo constante y predecible. El mundo actual se esta reinventando y con el, la educación.