Cómo mantener la gente a bordo de la empresa.

Una gran empresa tiene hoy, docenas de proyectos en proceso, en formas simultaneas. También es probable que este fusionándose con otra empresa o adquiriéndola; experimentando con negocios, esforzándose por desarrollar nuevos productos o por entrar en nuevos mercados, ahora todo es cambio todo el tiempo. El resultado: el trabajo prácticamente full-time de los gerentes o empresarios es ayudar a su capital humano a ponerse a tono con el nuevo programa, y a manejarse con la incertidumbre respecto del futuro. Por fortuna la gente que nos dedicamos a la gestión de cambio aprendimos bastante rápido este tipo de desafíos.

Fuentes de ansiedad.

En toda situación de cambio existen tres grandes cuestiones que preocupan al capital humano y estas son:

· Lo que les deparara el futuro. La gente se pregunta cosas tales como: con el cambio ¿estaré mejor de lo que estaba?, ¿me permitirá ser una persona exitosa?, ¿quién esta actualmente a cargo de mi carrera y de mi futuro?.

· Que hacer ahora. El capital humano quiere saber cuanto pueden contarles a sus familias sobre lo que esta sucediendo. Se preguntan cual debería ser su propia reacción ante el cambio.

· Si el tema en su totalidad es manejable. Hay preguntas del tipo de ¿podemos manejar el volante mientras nos movemos hacia el cambio?, estas preguntas pueden o no manifestarse expresamente, pero seguramente serán el tema de conversación durante el almuerzo. Esto es lo que se denomina ansiedad a la hora del café, y hace caer la productividad y empuja fuera de la compañía a las personas claves.

¿Qué pueden hacer los gerentes o empresarios?.

Los gerentes o empresarios encargados de liderar los problemas de cambio saben o deben de saber que tienen que comunicarse con su capital humano. Para que esto suceda, se necesita un enfoque completamente distinto. He aquí tres puntos clave:

1.- Pulsar la emociones positivas.
Toda empresa de alto desempeño crea un fuerte vinculo emocional con su capital humano. En tiempos de cambio las emociones positivas son el mejor antídoto para los sentimientos de ansiedad y falta de poder. La tarea del gerente: conectar el cambio con objetivos apreciados por su capital humano. Identificar los botones de mayor intensidad emocional para el grupo: con que reacciona su gente y que temas le despiertan algún sentimiento. A los tecnólogos les estimula sentir que están en "lo ultimo de lo ultimo" haciendo algo absolutamente genial. Los desarrolladores de negocios y otros individuos competitivos aman la idea de ganar en el mercado de negocios.

2.- Manejarse uno a uno.
No hay diferencia si los que dependen del gerente son cinco o cincuenta: cada persona quiere saber que esta planeando la empresa y que significara para ellos, y la mayoría quiere tener la oportunidad de poner su granito de arena. Debemos ser abiertos, comprometer a la gente y delegar poder en ellos para que sean parte de la solución.

3.- Lidere, no fuerce.
La mayoría de las iniciativas de cambio en las organizaciones son forzadas, pero la fuerza rara vez funciona; aun cuando la gente actué como se supone debería hacerlo, le faltara entusiasmo. Es mejor invitarlos a sumarse a la creación del cambio, y luego trabajar, en principio, con ese 25% que probablemente responderá. Liderazgo significa también desafiar a la organización a alcanzar los objetivos anunciados. La función de un gerente o empresario es crear un ambiente  que fomente el tipo que se busca, y a la vez comprender cuales son las disonancias en el sistema laboral actual.