La administración del conocimiento.

 La era del conocimiento es una realidad patente. Hoy en día la economía basada en el conocimiento es más rentable que la de industria de productos y servicios. Las empresas más valiosas son aquellas que pueden administrar el conocimiento y orientarlo hacia el cliente para ofrecerle productos y servicios cada vez más valiosos. A continuación menciono una serie de ideas que he generado en base a mi experiencia y el conocimiento adquirido en base a 14 años de trabajar y capacitar capital humano para adecuar un esquema de administración del conocimiento.

¿Qué es el conocimiento?

Para iniciar es conveniente definir que es el conocimiento. Este es una mezcla de fluida de información contextual, valores, experiencias y reglas. El conocimiento se presenta de muchas maneras, incluyendo: conocimiento del proceso (how to), conocimiento clasificado (what is) y conocimiento derivado de la experiencia (what was). Como ejemplo del manejo de los tres tipos de conocimiento se puede citar a los jugadores de ajedrez que necesitan utilizar todos los tipos de conocimiento:

· Tener representaciones mentales de los posibles movimientos de las piezas (how to).

· Analizar jugadas estratégicas aprendidas de la experiencia de otros (what is).

· Manipular los procesos de sus propias representaciones y experiencias (what was).

Métodos para encontrar y administrar el conocimiento.

Hay tres pasos para encontrar y administrar el conocimiento:
1. Definición y elaboración de rutas de trasferencia.
2. Equilibrar las necesidades de conocimiento con el plan estratégico de la empresa.
3. Capturar, capitalizar y homogeneizar el conocimiento.

¿Dónde esta el conocimiento?

El conocimiento lo podemos encontrar en diversas partes y  formas, pero las tres principales son:

· Conocimiento magnético: este es el conocimiento que puede ser transferido a través de sistemas digitales.

· Conocimiento corporal: este conocimiento se puede explicar de la siguiente analogía: la experiencia de cada uno de los cuerpos posee no puede ser transferida y sin embargo, cada ser humano tiene un gran potencial de sabiduría con la suma de sus conocimientos y su sabiduría corporal.

· Conocimiento cultural: la cultura es muy distinta y a pesar de conocer la misma información, dos personas la pueden transferir de manera muy distinta.

Integración del conocimiento.

Integrar apropiadamente el conocimiento en los procesos y las herramientas de trabajo ofrece una ventaja competitiva importante. Durante la implantación, la dirección tiene que orientarse hacia la innovación, hacia el desempeño, sobre todo si se requiere de conocimiento especifico. Los usuarios siempre proveen información importante para integrarla durante el diseño.

Los retos de su trabajo diario muestran los efectos de sus capacidades potenciales y su capacidad de desarrollo de la tecnología dentro de la empresa.

Un efecto secundario se logra cuando las personas realizan un esfuerzo extra, elevan su autoestima y su orientación al logro de resultados. Además, sienten que están aprendiendo algo nuevo y están desarrollando sus propias habilidades. Las personas le dan sentido a lo que sucede a su alrededor y para esto:

Ejecutan: el individuo aprende de las experiencias cuando puede observar el resultado completo de su propio trabajo.

Triangulan: el individuo aprende de cualquier experiencia cuando se aplican diferentes mediciones. Sus percepciones son confirmadas por las mediciones y errores que se presentan. Esto incrementa su confianza en las percepciones o conclusiones sobre su desempeño competitivo.

Se afilian: el ser humano aprende cuando interactúa con otros y negocia una versión aceptable de lo que realmente paso. La gente se afilia cuando necesita respuestas especificas a preguntas especificas.

Deliberan: el individuo aprende de las situaciones a través de cuidadosos razonamientos durante la formulación de ideas y el enriquecimiento de conclusiones, por ejemplo, comprender una conferencia.

Consolidan: los seres humanos aprenden de los hechos cuando se ubican en un contexto. El poder del contexto y la síntesis proveen de un significado a los hechos y esto hace que la gente regrese a lo básico y se desarrolle.