Capítulo 10:

 Los objetivos de capacitación

                           

Cuando los expertos se preparan para establecer los objetivos de capacitación, ellos podrían simplificar su trabajo si usan un método conveniente en la plani­ficación de esos objetivos.

Existen tres niveles de objetivos que conforman una escala ascendente de excelencia en capacitación.

Figura N°9: La Jerarquía de los Objetivos de Capacitación.

1.      OBJETIVOS REGULARES DE CAPACITACION.

                        

El requerimiento mínimo para un departamento de capacitación es que conduzca la capacitación en forma regular, recurrente y rutinaria.

Esto significa que se deben fijar objetivos de naturaleza histórica o estadística para asuntos como la capacitación de inducción de los trabajadores que entran a la compañía, capacitar a los nuevos supervisores, a los vendedores en nuevos productos o a nuevos vendedores en ventas al deta­lle. Tales objetivos deben basarse en resultados reales que se obtienen de antecedentes históricos en que podemos precisar de antemano el número de entrenados, las horas de capacitación y el costo por alumno que se requiere para quienes logren el estándar de desempeño deseado.

1.      OBJETIVOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN CAPACITACION

Aquel especialista en capacitación que es capaz de en­contrar y solucionar problemas a través de la capacitación, otorga un carácter con orientación estratégica a su función.

Este es un proceso continuo y permanente, puesto que el análisis del problema y las acciones correctivas llevadas a cabo en un cierto período se convierten en desempeños estándares, en muchos de los casos, y por lo tanto, en objetivos regulares.

El jefe de capacitación que tiene la visión de ver un problema que realmente existe y que lo resuelve mediante la capacitación, tiene ciertamente mayor nivel de excelen­cia. En esta área se en­cuentran generalmente la mayor cantidad de objeti­vos de capacitación.

2.      OBJETIVOS INNOVADORES EN CAPACITACION.

El más alto nivel de excelencia para el encar­gado de capacitación es el que dice relación con la innovación. Se trata, en la mayoría de los casos, de proyectos especiales de capacitación que tie­nen el propósito de alcan­zar metas nunca antes lo­gradas. La innovación por tanto, va más allá de re­solver problemas puesto que éstos sólo pretenden restaurar un status a tra­vés de la erradicación de las causas que desviaron la norma.

Se podría clasificar las áreas de capacitación según los criterios señalados. Hay quienes conducen sus cla­ses regulares. Otros, que además de esto, pueden ver problemas y los resuelven a través de la capacitación. Y finalmente, hay otros que hacen que su organización adquiera cada vez un mayor  valor.

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